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1.交车的目的是（）。
单选题A. 提升客户满意度~||~功能介绍~||~获得客户推荐~||~创造忠诚的客户
2.服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）
单选题A. 维修建议~||~下次保养里程~||~接听回访电话~||~车辆注意事项
3.完整的维修合同上会有那些人的签字：（）
单选题A. 服务顾问，零件专员，技师，质检员~||~服务顾问，零件专员，质检员，客户~||~索赔员，质检员，客户~||~服务顾问，技师，质检员，客户
4.怎么回事儿，我的车现在(向右)跑偏？
填空题5.以下属于Mazda2劲翔被动安全的是哪一项？（）
单选题A. 冲击缓和型座椅头枕~||~GOR防撞车身及钢板~||~先进的ABS+EBD系统~||~前排ALR+ELR安全带
6.反置式发动机的设计是（）
单选题A. 前排后进~||~前排前进~||~后排前进~||~后排后进
7.经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（）
单选题A. 提供ESB增值计划~||~提供基本保养计划~||~提供检测胎压服务~||~提供额外维修服务~||~提供内饰换臵服务
8.接听电话的四个原则？
填空题9.长安福特马自达汽车使用符合GB-17930规定的无铅汽油标号（）
单选题A. 90号或90号以上无铅汽油~||~93号或93号以上无铅汽油~||~95号或95号以上无铅汽油~||~97号
10.为了使轮胎磨损平均且使用得较久，最好是在每次行驶（）至（）进行四轮换位。
填空题11.BOSE专利的钕磁铁”PowerNd”扬声器，带来更加轻薄的声音体验，是普通铁素磁铁扬声器重量的（）。
单选题A. 三分之一~||~四分之一~||~五分之一~||~六分之一
12.如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并什么地送别客户。 （）
单选题A. 主动~||~亲自~||~主动礼貌~||~微笑
13.客休关怀流程的目的是（）
多选题A. 展现品牌价值~||~即修即走，及时结算，避免停车位占用~||~增加营销机会~||~减少客户投诉
14.人家好多车都提供4次免费保养，**怎么一次也不免费啊？
填空题15.派工流程的行为规范包括（）
单选题A. 服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。~||~服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。~||~预约客户直接派工专门的预约工位。~||~非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
16.CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。
单选题A. CUE系统将保存手机通讯录和通话记录~||~CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录~||~CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录~||~CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录
17.长安福特马自达生产的哪款车配置有前座防侧撞双侧安全气囊。（）
单选题A. 福克斯20豪华型~||~蒙迪欧20尊贵型~||~蒙迪欧25旗舰型~||~S-MAX23L豪华型
18.轮胎规格195/65R15，其是65代表（）
单选题A. 胎壁高~||~钢圈直径~||~扁平比~||~胎宽
19.对旗舰型S-MAX汽车的后窗除雾器供电线束进行召回的原因？
填空题20.如客户验收车辆没有异议后,要与客户商定解释什么和所需的时间。（）
单选题A. 维修项目~||~维修费用~||~维修过程~||~所用材料
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