证券从业资格

1.途胜的前座安全肩带高度能进行（）个位置的调整。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

2.08年S-MAX召回的起始时间是（）。

填空题

3.某汽车公司，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（）定价策略。

单选题

A. 撇脂定价~||~渗透定价~||~弹性定价~||~理解价值定价

4.派工流程中移交车辆时要注意（）

多选题

A. 与维修技师一起交接~||~外观及物品确认~||~维修内容沟通~||~车辆必须由服务顾问开进工位

5.制单与报价流程的目的是（）

多选题

A. 保证客户明明白白消费~||~避免后续可能的分歧~||~经销商与客户之间建立良好关系并相互信任~||~抓住机会进行更多的营销活动

6.对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：（）

单选题

A. 理解发现法~||~隔离法~||~反复法~||~回避法~||~赞美法~||~冷却法

7.如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并什么地送别客户。（）

单选题

A. 主动~||~亲自~||~主动礼貌~||~微笑

8.现代汽车服务流程是由几步组成的？（）

单选题

A. 6步~||~8步~||~7步~||~10步

9.在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）

填空题

10.汽车的使用经济性指标主要是指：（）

单选题

A. 发动机排量~||~输出功率~||~百公里油耗~||~汽缸压缩比

11.对冬季用车的注意事项下面正确的是以下哪一项（）

单选题

A. 冬季气温低需要发动机暖车10分钟后才能上路行驶以保护发动机~||~车辆经常短距离行驶应该定期到维修站对蓄电池充电~||~冬季夜里下雪后早晨需要打开雨刷器把风挡上的雪挂掉不要自己除雪避免造成玻璃的损坏~||~冬季防冻液需要定期检测冰点如果两年内冰点都正常就可以继续使用~||~冬季轮胎充氮气可以增大对地面的附着力

12.马自达2的里程表是（）

单选题

A. 液晶显示式的~||~指针式的

13.SRX第二排座椅后方空间可达到（），车内储藏空间灵活丰富。

单选题

A. 627L~||~727L~||~827L~||~927L

14.5S都包括筛选、（）。

填空题

15.MAZDA21.5L的后背箱容积是多少的后背箱容积是多少？（）

单选题

A. 250L~||~235L~||~300L~||~265L

16.维修前，谁与用户一起试车？（）

单选题

A. 服务经理;~||~服务顾问;~||~专职试车员;~||~维修技工。

17.**的配件怎么这么贵啊？你站的配件，为何这么贵？

填空题

18.客户反映自己是福克斯1.8手动档的车，在车辆起步和倒车时听到底盘发出“咔嚓”一声，客户表示自己在网上看到福克斯半轴有异响，现服务站检查后也确认声音是半轴发出，客户认为半轴有产品质量问题要求要更换。请你按厂家的话术向客户解释此声音产生的原因。

填空题

19.在直觉式销售中如何将基本功炼成极致（）。

单选题

A. 每次实践一种行为~||~每一种新的行为尝试多次~||~先数量后质量~||~成为销售过程中的习惯行为

20.结算流程的行为规范不包括（）

多选题

A. 确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时配件明细应收金额等~||~主动陪同客户到结算台结账~||~自行处理客户车上的旧件~||~客户明确提出时，为客户免费洗车