证券从业资格

1.对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（）

单选题

A. 扬长避短趋利避害~||~了解顾客的真实需求~||~有利于实现企业的经营目标~||~拓宽思路，开发市场

2.Mazda2劲翔的音响效果非常出色，以下叙述正确的为哪一项？（）

单选题

A. Mazda2劲翔可存储6个FM频道和12个AM频道~||~Mazda2劲翔在手套厢里设有MP3+AUX的接口~||~只有Mazda2劲翔15L尊贵型配备有6个扬声器~||~只有Mazda2劲翔15L尊贵型可以读取MP3格式的光盘

3.预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房维修工单的信息。

判断题

4.车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是（）

单选题

A. 最小离地间隙~||~离去角~||~接近角~||~最小转弯半径

5.XTS配备第三代MRC提高了（）。

单选题

A. 加速性~||~操控性~||~安全性~||~舒适性

6.福克斯使用遥控钥匙不同开门方式的设定方法：（）

单选题

A. 在点火开关是关闭的情况下，先按住开锁按扭2秒后，再按住关锁按扭2秒即可。~||~在点火开关是关闭的情况下，先按住关锁按扭2秒后，再按住开锁按扭2秒即可。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。~||~同时按住开锁和关锁按扭至少4秒。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。~||~在点火开关是关闭的情况下，同时按住开锁和关锁按扭至少4S。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。

7.欢迎的行礼角度，以（）最为恰当

单选题

A. 15°~||~30°~||~45°~||~60°

8.互动接待建议时间在8-10分钟内完成,服务顾问可根据具体情况灵活掌握,特殊情况可以做非完全检查,但是要求必须做环检

判断题

9.制单与报价流程中的行为规范包括（）

多选题

A. 确认客户的相关信息~||~解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字~||~反馈客户初步维修项目，配件和工时估价~||~让客户自行离开或进入客户休息区

10.工时费太贵了！

填空题

11.礼仪的规范包括（）。

单选题

A. 站姿~||~坐姿~||~蹲姿~||~走姿

12.制动系中不产生制动力的装置是（）。

单选题

A. 制动踏板~||~制动总泵~||~制动开关~||~制动分磊

13.单以下几款车中，在长安福特马自达重庆工厂生产的是（）

单选题

A. 马自达3~||~马自达3两厢~||~马自达2~||~马自达2三厢~||~马自达5

14.奥迪Q52.0 TFSI的最小离地间隙为（）mm。

单选题

A. 185~||~190~||~195~||~200

15.需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新？（）

单选题

A. 维修工单~||~维修增项单~||~环车检查单~||~结算单

16.哪一项不属于“爱车质保延长计划”提倡的产品成交的三要素？（）

单选题

A. 探询需求~||~产品介绍~||~让利促销~||~追踪成交

17.当ABS模块有故障时，车辆是否会失去制动效能。（）

单选题

A. 是~||~否

18.维修作业变更流程中的行为规范包括（）

多选题

A. 接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价~||~及时确认从客户那里得到的反馈~||~及时协调更新资源后，并获得最后确认~||~不必等待客户签字就可进行作业变更

19.DCRC的工作职责以下说法正确的是：（）

单选题

A. 设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动~||~新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访~||~处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决~||~探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议~||~科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确

20.缺件订购流程的执行标准包括（）

多选题

A. 填写《配件订货单》~||~承诺到货时间~||~通知服务经理~||~进入客户预约流程