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1.更换下来的旧件应贴上（），并且保存（）个月可以进行（）
填空题2.正确更换冷却液的比例（）
单选题A. 添加100%防冻液~||~添加80%防冻液+20%纯净水~||~添加50%防冻液+50%纯净水~||~100%纯净水
3.进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
单选题A. 自我介绍，表明来电目的~||~叫出客户名字~||~问："车没问题吧？"~||~表示关心~||~拉家常
4.ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。
单选题A. 减轻车辆起步点头~||~避免转向不足~||~避免转向过度~||~使转向更精准
5.捷达轿车新车的磨合行驶里程是（）。
单选题A. 1000km~||~1500km~||~3000km~||~7500km
6.马自达32.0L轮胎品牌为（）
单选题A. 米其林~||~锦湖~||~韩泰~||~固特异
7.ATS-L的自适应发动机支架采用镁合金托架比铸铁支架减重超过（），减轻车身重量，提升操控性能。
单选题A. 30%~||~40%~||~50%~||~60%
8.汽车的车身安全控制包括（）
单选题A. 灯光控制~||~转速控制~||~排放控制~||~门锁控制~||~安全带控制~||~防盗系统控制
9.我的车刚做过保养不久，这么快就又出问题了，你们保养的时候怎么没有检查呢？
填空题10.目视检查蓄电池电眼时，下列哪些描述是正确的（）
单选题A. 绿色表明电量小或者没有电~||~无色表明电量充足~||~黑色表明电量充足~||~黄色表明电解液到达临界状态
11.在报价成交的环节中，交易的双方是（）。
单选题A. 对立的~||~对抗的~||~寻找平衡点~||~输赢关系
12.关于空调系储液干燥器统叙述错误的是（）。
单选题A. 净化制冷剂~||~储存制冷剂~||~分离蒸汽气泡~||~蒸发制冷剂
13.在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
单选题A. 感激~||~自我介绍~||~询问需求~||~感谢
14.在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、车牌号、车型、联系方式和行驶里程
判断题15.奥迪Q52.0 TFSI的最小离地间隙为（）mm。
单选题A. 185~||~190~||~195~||~200
16.以下哪种说法属于正确的：（）
单选题A. 福克斯主副气囊为一段式展开方式;~||~蒙迪欧20主副气囊为两段式展开方式;~||~蒙迪欧25旗舰型主副气囊和侧气囊都为两段式展开方式。
17.排气管冒蓝烟是什么原因？（）
单选题A. 喷油过浓~||~喷油过稀~||~烧机油
18.客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）
单选题A. 找证据~||~找专家~||~消极倾听~||~讲大道理~||~积极倾听
19.在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
单选题A. 记录~||~询问~||~反馈~||~复述
20.客户失联流程是由及部分组成的？（）
单选题A. 3步~||~9步~||~6步~||~8步
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