证券从业资格

1.注重服务礼仪的原则：（）。

填空题

2.“营业时间不便利”，这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人？（）

单选题

A. DCRC专员~||~服务顾问~||~DCRC经理~||~服务经理~||~总经理

3.在品牌归属中，上海大众、东风日产属于（）

单选题

A. 制造商品牌~||~个人品牌~||~特许品牌~||~联合品牌

4.福克斯旅程电脑上的平均耗油量显示可通过按（）钮来进行重设。

填空题

5.维修作业变更由车间主任告知服务顾问,至少提前预定完工时间十五分钟。

判断题

6.爱唯欧将与雪佛兰品牌旗下（）等车型构筑起雪佛兰家族新生代的全系阵容。

单选题

A. 大黄蜂camaro科迈罗~||~cruze科鲁兹~||~captiva科帕奇~||~MALIBU迈锐宝

7.断开蓝牙连接的方式有（）。

单选题

A. 语音方式~||~按键方式~||~手机关机~||~汽车熄火

8.工时费太贵了！

填空题

9.派工流程中预约客户直接派工专门的预约工位。

判断题

10.下列发动机技术哪一项是运用在本田C-RV车型上。（）。

单选题

A. DVVT~||~VVT~||~i-VTEC~||~CVT

11.寻找潜在顾客的途径有（）

单选题

A. 从销售人员认识的人中发掘~||~借助专业人士的帮助~||~借助企业提供的名单~||~展开商业联系~||~老客户介绍

12.福克斯两厢所配备的轮胎品牌是（）

单选题

A. 正新~||~固特异~||~米其林~||~韩泰

13.下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）

单选题

A. 将客户引见给客休室的客户关系部人员~||~提供交通信息~||~主动告知客户维修进度及完工时间预计提车时间~||~欢迎客户，安排座位饮料等，记录客户信息

14.Mazda21.5LAT标准型的油箱容积是多少？（）

单选题

A. 43L~||~50L~||~55L~||~60L

15.对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）

单选题

A. 15分钟~||~20分钟~||~24小时~||~1小时

16.品质控制流程中，返修流程的目的是（）

多选题

A. 提高返修工作效率，预防返修再次发生~||~降低客户抱怨程度，提高客户满意度~||~考核维修人员的修复成功率~||~提高维修工位的使用率

17.下列哪类派工单应给予最高的优先级（）

单选题

A. 预约~||~维修/召回行动~||~保修派工单~||~返修派工单

18.越野汽车为了提高越野行驶的能力，通过在传动系统中增加（）来达到四轮驱动的目的。

单选题

A. 分动器~||~差速器~||~变速器~||~万向传动装置

19.品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）

单选题

A. 交车~||~结算~||~维修工单传递~||~交车前检查

20.核心价值的4个下游要素包括（），（），（），（）。

填空题