证券从业资格

1.汽车长时间不使用时应特别注意以下哪种做法？（）

单选题

A. 将车洗干净停在车库里~||~将车门锁好~||~将电瓶负极端电缆断开~||~将电瓶正极端电缆断开~||~不要把汽车停放在空旷的坝子上

2.车子异响为什么总是解决不了？一个月修了三次异响，怎么还响呀？这个XX上次修完之后，怎么现在还会响？

填空题

3.有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）

单选题

A. 要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑~||~要重视我们对顾客承诺~||~让顾客快乐回来~||~以上皆是

4.欢迎看板上面写出预约客户的姓名,预约到店时间和车牌号等内容。

判断题

5.下列哪类派工单应给予最高的优先级（）

单选题

A. 预约~||~维修/召回行动~||~保修派工单~||~返修派工单

6.5W-30和10W-30机油最大的本质不同点是

填空题

7.长安福特马自达的哪些车型配备有定速巡航功能。（）

单选题

A. 蒙迪欧20尊贵型和蒙迪欧25旗舰型~||~蒙迪欧25精英型和蒙迪欧25旗舰型~||~蒙迪欧25旗舰型和S-MAX豪华型~||~S-MAX时尚型和S-MAX豪华型

8.交谈礼仪的基本用语有（）。

单选题

A. 问候语~||~请求语~||~感谢语~||~道歉语~||~道别语

9.现代汽车电瓶保修期是（）。

填空题

10.新赛欧C14发动机具有（）等性能特点。

单选题

A. 低排放~||~低油耗~||~低噪声~||~低速大扭矩和高速大功率

11.维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明新增维修项目及备件、工时费用,并更改交车时间和总计价格。

判断题

12.活塞环的作用是（）。

单选题

A. 密封~||~漏气~||~导热~||~刮油

13.客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间？（）

单选题

A. 服务助理~||~客服专员~||~服务顾问~||~服务经理

14.利率不变的情况下，整个贷款期限内每月还款金额相同的信贷产品是（）。

单选题

A. 无忧智慧~||~分段式~||~等额本息~||~等额本金

15.在交车时，服务顾问应向客户提供店内（）,并告知客户如有疑问可随时电联（）

多选题

A. 联系电话~||~救援电话~||~销售热线~||~公司网站

16.迈腾轿车，汽车空调系统的制冷剂是（）

单选题

A. R12~||~R134a~||~R14~||~R13

17.在品质监控中终检是最后一道检验，由服务顾问在完工交车区进行

判断题

18.结算单中没有包含的内容是（）

单选题

A. 维修项目~||~客户签字~||~完工时间~||~维修所发生的配件及价格~||~工时费

19.主动迎接客户应在（）以内。

填空题

20.消费者的期望价值和（）有关。

单选题

A. 以往的相关经验~||~朋友的告知~||~广告~||~销售顾问的陈述~||~亲身体验~||~实际使用的效果