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1.若转向信号灯闪光时间比正常情况短，则表明（）。
单选题A. 正常现象~||~灯泡烧坏并需要更换~||~灯泡有问题但无需更换~||~线路问题
2.以下哪种客户最有潜力成为延长保修产品的消费者？（）
单选题A. 第一次购车的车主~||~换购新车的车主~||~二手车车主~||~女性车主
3.解决客户投诉时，必须选择僻静的场所，避免引起其他客户的关注。
判断题4.雪佛兰品牌个性有（）。
单选题A. 自信睿智~||~年轻活力~||~乐于表现~||~值得信赖
5.车子行驶中遇到坑洞后车身会连续上下摆动表示什么地方出了故障（）
单选题A. 车轮~||~刹车~||~弹簧~||~变速箱~||~减震器
6.你们这么大的4S店，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长时间!喷漆时间怎么要那么长？ 你们家烤漆太慢了，我在外面很快的!
填空题7.下列属于ABS作用的是（）。
单选题A. 防止启动打滑~||~保持制动力均匀分配~||~停车距离短~||~保持方向稳定
8.关于轿车蓄电池的使用与保养，下列那些说法是不正确的：（）
单选题A. 停放时间超过一周的库存车和展车必须拆下电瓶负极线;~||~每隔一个月要通过电眼检查电瓶的电容量，亏电应补充电;~||~车辆要每隔三个月对电瓶充电一次，三个月是根据车辆生产日期来确定，不能以入库时间来确定;~||~备件电瓶也需要充电。
9.制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）
多选题A. 详细描述每个维修项目工时价格配件价格及所有维修项目总价格~||~确认维修所需的配件库存信息~||~维修工单上的工作项目清晰明了~||~增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意
10.07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）
单选题A. 3个~||~4个~||~5个
11.（）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者行为影响很大。
单选题A. 公司~||~社团~||~家庭~||~宗教团体
12.客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）
单选题A. 拨打电话~||~做好预约登记~||~电话提醒~||~与客户确认信息
13.在所有长安福特马自达生产的车系中仅蒙迪欧-致胜独有的配置有（）
单选题A. 无盖式加油系统~||~智能无钥匙进入系统~||~带7"触摸屏DVD音响系统~||~ESP~||~“FordPower”动力启动按钮
14.购车后长安福特马自达公司提供哪些售后服务？（）
单选题A. 整车质量保修期限为两年或四万公里，以先到者为准。~||~赠送一次免费更换机油和机油滤清器的保养。~||~享受一年免费的福特道路救援。~||~不定期的举办一些免费检测活动。~||~提供爱车质保延长计划的购买优惠。~||~以上皆是
15.车子异响为什么总是解决不了？一个月修了三次异响，怎么还响呀？这个XX上次修完之后，怎么现在还会响？
填空题16.长安福特马自达生产的哪款车配置有前座防侧撞双侧安全气囊。（）
单选题A. 福克斯20豪华型~||~蒙迪欧20尊贵型~||~蒙迪欧25旗舰型~||~S-MAX23L豪华型
17.现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）
单选题A. 4种~||~3种~||~两种~||~5种
18.当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）
单选题A. 请客户结账~||~为客户洗车~||~交车前检查~||~服务顾问试车~||~请客户填写满意调研
19.凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。
单选题A. 135kkw/279Nm~||~169kkw/353Nm~||~169kkw/396Nm~||~202kkw/400Nm
20.ATS的座椅为了在高速情况下，为驾驶员提供更好的包覆性，ATS的驾驶员座可以进行独特的（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。
单选题A. 腿部~||~侧边包覆~||~头枕~||~腰部
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