证券从业资格

1.5W—30属于（）

单选题

A. 矿物机油~||~合成机油~||~冬季机油~||~秋季机油

2.当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（）。

单选题

A. 主动降低价格~||~继续与客户纠缠与价格~||~增强客户的信心~||~立即谈价格

3.服务顾问对于所推销的商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。

判断题

4.以下关于汽油说法正确的有（）

单选题

A. 93#汽油表示汽油的辛烷值为93~||~辛烷值表征汽油的抗爆性~||~标号越高的汽油越清洁~||~应根据发动机的压缩比正确选择汽油标号

5.轮胎规格195/65R15，其是65代表（）

单选题

A. 胎壁高~||~钢圈直径~||~扁平比~||~胎宽

6.有关捷达柴油发动机柴油添加剂使用描述，正确的是（）

单选题

A. 在油箱内油量少于10升时，先将一罐添加剂加入油箱，然后加满柴油。~||~在走合期内要求每箱柴油使用3罐柴油添加剂。~||~走合期之后每10000公里连续使用3罐柴油添加剂。~||~必须使用一汽-大众认可的柴油添加剂。

7.核心价值的4个下游要素包括（），（），（），（）。

填空题

8.回访流程的行为规范包括（）

多选题

A. 准备客户回访记录表统计表，确保信息完整准确~||~制定可行的回访计划~||~准确记录客户反馈情况~||~及时迅速提交回访报告

9.以下各车型油箱容积分别是：伊兰特（）升，雅绅特（）升。

填空题

10.马自达2的里程表是（）

单选题

A. 液晶显示式的~||~指针式的

11.汽油发动机燃烧室内的积碳是否是造成发动机爆震的原因之一。（）

单选题

A. 是~||~否

12.卖车时你们说耗油量是AL，而实际上在市内却要耗BL油，这是正常的吗？

填空题

13.以下在行驶中操作正确的是（）。

单选题

A. 在易滑路面要强制降档~||~上坡时降档(~||~下坡时挂空档~||~长时间使用刹车后需要用冷水给刹车降温

14.在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息

判断题

15.发动机的本体包括（）。

单选题

A. 气缸盖~||~气缸体~||~曲轴总承~||~油底壳

16.车辆在出保后，客户自费更换的零件(保修范围零件)是否可以享受保修？保修期多长？（）

单选题

A. 否，无保修期~||~是，保修期为三个月~||~是，保修期为一年或2万公里(以先到者为准)~||~是，保修期为一年不限里程

17.清洗过节气阀后，怠速过高(1000}1200rpm)行驶时冲击过大？

填空题

18.品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）

多选题

A. 打印机打印三联出库单，留存第一联单~||~把后两联交与领料技师~||~打印三联结算清单~||~装订后交与客户关系部留存

19.为什么我的车窗玻璃升到一半就会自动落下来呢？

填空题

20.下列哪些是描述汽车性能的指标：（）

单选题

A. 百米加速度~||~扭矩参数~||~输出功率~||~涡轮增压