1.在返修中，使用的辅助工具是 返修登记表

2.解决客户投诉时，必须选择僻静的场所，避免引起其他客户的关注。

3.发动机机油的建议更换周期为？（）

4.07年长安福特马自达汽车有限公司的保修政策做了修改，经销商从什么时候开始正式执行新索赔政策。（）

5.现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）

6.E路享智能行车伙伴的个性化服务需要（）。

7.在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、车牌号、车型、联系方式和行驶里程

8.预约服务，经销商应提前做哪些准备（）

9.互动式问诊是让客户、（）和（）在一起，以便共同确认（），决定（）。

10.5W—30的机油适应的最低温度是（）

11.消费者表现出来的动机一般体现（）形式

12.福克斯车架拓印号位置在（），发动机号位置在（）。

13.执行钣喷QC的好处的好处？

14.更换下来的旧件应贴上（），并且保存（）个月可以进行（）

15.超过保修后的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件保修期在自更换之日起24个月或6万公里内。

16.怎么回事儿，我的车现在(向右)跑偏？

17.客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间。

18.捷达轿车新车的磨合行驶里程是（）。

19.主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项？（）

20.Mazda2劲翔1.5LMT的百公里理论油耗为多少？（）