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1.下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）
单选题A. 仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略~||~服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤~||~服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明~||~在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下
2.07年长安福特马自达汽车有限公司的保修政策做了修改，经销商从什么时候开始正式执行新索赔政策。（）
单选题A. 2007年9月1日~||~2007年10月1日~||~2007年11月1日~||~2008年1月1日
3.如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）
填空题4.在异常情况下,如进店车辆突增或技师临时短缺时,经销商实际作业中应立即执行应急流程应对。
判断题5.在交车步骤中与顾客一起验车时，服务顾问需完成哪些工作(列举4项)
填空题6.XTS采用了全球同步开发，完美衔接发动机的手自一体变速箱有三种驾驶模式（）。
单选题A. 自动模式~||~运动模式~||~雪地模式~||~手动模式
7.预约的途径分为哪两大类？（）
单选题A. 安全与舒适~||~主动和被动~||~邮件和电话~||~电话和现场
8.当汽车轮胎胎面高度磨损至mm时，磨损标志就会出现，此时应提醒客户更换轮胎。
单选题A. 1mm;~||~12mm~||~16mm~||~2mm
9.下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）
单选题A. 按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作~||~准备好三种以上饮料和其他物品~||~主动询问客户的需要，并提供服务~||~向车间主任交接维修工单
10.发动机机油的建议更换周期为？（）
单选题A. 5000公里~||~六个月~||~15000公里~||~12个月
11.服务顾问在制单报价环节主要是和客户确认什么内容？（）
多选题A. 车辆交付时间~||~费用~||~维修项目~||~下次保养日期
12.各岗位接到预约需求可能源于（）
多选题A. 客户来电咨询服务问题~||~客户主动来电预约~||~客户投诉~||~销售客户咨询车型
13.互动接待流程的行为规范包括（）
多选题A. 起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐~||~主动询问客户是否保留旧件~||~主动向女性客户伸手行握手礼~||~仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
14.在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
单选题A. 维修价格~||~备件价格~||~备件库存~||~交车时间
15.“六方位”绕车介绍时，在车前45度角，我们应该主要向客户介绍（）。
单选题A. 发动机特性及参数~||~品牌及外型~||~悬挂轮胎~||~操控和工艺
16.客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）
单选题A. 拨打电话~||~做好预约登记~||~电话提醒~||~与客户确认信息
17.以下何者是主动安全项目（）
单选题A. 气囊~||~安全带~||~ABS~||~前后保险杠
18.影响消费者购买行为决策的不同角色，一般分为（）
单选题A. 倡导者~||~销售者~||~使用者~||~影响者~||~决策者~||~购买者
19.服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）
单选题A. 维修建议~||~维修任务委托书~||~估价~||~维修增项单
20.品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）
多选题A. 打印机打印三联出库单，留存第一联单~||~把后两联交与领料技师~||~打印三联结算清单~||~装订后交与客户关系部留存
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