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1.在客户预约流程中迎接准备环节中应提前15分钟为预约客户准备好预检工位及维修工位
判断题2.同是去旅游，有人乐而忘返，有人确败兴而归，指的是服务的（）
单选题A. 连续性~||~无行性~||~差异性~||~即时性
3.在继续致电客户执行标准中，在接下来的2天内重新拨打客户电话2次
判断题4.为什么每次到维修中心之后都要打电话给我？ 你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!
填空题5.长安福特马自达生产的哪款车配置有前座防侧撞双侧安全气囊。（）
单选题A. 福克斯20豪华型~||~蒙迪欧20尊贵型~||~蒙迪欧25旗舰型~||~S-MAX23L豪华型
6.长途下坡时要如何避免制动器过热？（）
单选题A. 轻踩刹车~||~连续踩刹车~||~排入低速档，用发动机制动~||~不断地向制动器上泼水冷却~||~急踩刹车
7.终检检验主要检查什么是否完成、车辆上是否遗留其他物品以及发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净等。（）
单选题A. 维修项目~||~维修作业~||~增项维修项目~||~免费检查项目
8.团队协作共创客户满意指的是什么？（）
单选题A. 针对个人~||~推诿~||~单方决断~||~建设性的沟通~||~与客户谈判
9.回访流程的执行标准包括（）
多选题A. 回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访~||~开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解~||~提醒下次定期保养时间~||~客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表
10.预约的途径分为哪两大类？（）
单选题A. 安全与舒适~||~主动和被动~||~邮件和电话~||~电话和现场
11.汽车的使用经济性指标主要是指：（）
单选题A. 发动机排量~||~输出功率~||~百公里油耗~||~汽缸压缩比
12.跟踪服务应在何时进行？（）
单选题A. 顾客离店之后的3-5天~||~顾客离店之后的10天~||~顾客离店之后的一个月
13.维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）
多选题A. 技师开工后，要在维修工单上填写开工时间~||~技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认~||~维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名~||~品质控制流程结束后请客户签字
14.在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：（）
单选题A. 商务问题~||~关系问题~||~技术问题~||~利益问题~||~态度问题
15.凯迪拉克ATS采用“瘦身三部曲”的轻量化车身设计包括（）。
单选题A. 愚公移山般的大刀阔斧~||~军工产品般的高精工艺~||~外科手术般的精雕细琢~||~钢板打孔设计
16.在产品导入营销策略中，采用低价格高促销费用的方式，希望在上市阶段就设法拥有大的市场份额，采用（）策略
单选题A. 迅速撇取~||~缓慢撇取~||~迅速渗透~||~缓慢渗透
17.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和（）,从而确保在拨打电话前对该 客户已有足够的了解
单选题A. 预约单~||~车辆环检单~||~维修工单~||~投诉处理表
18.下列哪些配置是宝马X3全系标配（）。
单选题A. 平视显示系统~||~驾驶员记忆座椅~||~随动转向大灯~||~防炫目后视镜
19.在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息
判断题20.以下关于火花塞的描述正确的是：（）
单选题A. 火花塞具有自洁功能，必须根据发动机选择合适热值的火花塞~||~火花塞电极和内部有黑色沉积物，表明混合气过稀，不完全燃烧~||~火花塞热值选择不合适会造成火花塞积炭断火，或者发生炽热点火现象~||~TSI发动机和普通发动机的火花塞不可以通用
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