证券从业资格

1.车子行驶中遇到坑洞后车身会连续上下摆动表示什么地方出了故障（）

单选题

A. 车轮~||~刹车~||~弹簧~||~变速箱~||~减震器

2.对于订车（）以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪拉克欢迎套件》。

单选题

A. 1周~||~2周~||~1个月~||~2个月

3.服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联维修工单。

判断题

4.服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）

单选题

A. 维修建议~||~下次保养里程~||~接听回访电话~||~车辆注意事项

5.ATS-L加速建立凯迪拉克与中国（）的联接，完善凯迪拉克品牌内涵和年轻时尚风范。

单选题

A. 年轻群体~||~富裕阶层~||~高品质人群~||~精英人群

6.交车流程的目的是（）

多选题

A. 让客户找到自己的车~||~让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象~||~消除客户抱怨~||~创造客户下次再来的机会

7.承诺法的句型为（）。

单选题

A. 句型=重复顾客的讲话+关键认同语+正面解释~||~句型=询问客户是否满意+二句承诺语~||~句型=引导语+全身倾听~||~句型=赞美法+叙述语法+反问法

8.下列哪类派工单应给予最高的优先级（）

单选题

A. 预约~||~维修/召回行动~||~保修派工单~||~返修派工单

9.DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）

单选题

A. 当日~||~3-5日~||~5-10日~||~15-30日

10.处理了后窗除雾器供电线束后是否会影响车辆保修？

填空题

11.车辆制动液的更换周期为（）。

单选题

A. 60000km~||~视制动液清洁程度而定~||~制动液缺少时更换~||~两年

12.安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）

单选题

A. ABS~||~EBA~||~防爆模~||~安全带~||~发动机模块

13.在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）

单选题

A. 维修价格~||~备件价格~||~备件库存~||~交车时间

14.蒙迪欧2.5V6的车所使用的机油型号为：（）

单选题

A. 20W-30~||~10W-30~||~5W-30~||~0W-30

15.在影响消费者购买行为决策的不同角色中，对整个购买行为起决定性作用的人指的是（）

单选题

A. 发起者~||~影响者~||~决策者~||~购买者

16.服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部,客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期,提前7天筛选名单

判断题

17.预约服务，经销商应提前做哪些准备（）

单选题

A. 人员~||~备件;~||~场地;~||~专用工具。

18.结算流程的目的包括（）

多选题

A. 充分的准备可以确保更顺利快捷的结算~||~提前发现可能有的问题并及时解决~||~保障交车顺利进行~||~确保及时收回维修成本

19.进行制动系统检查时，内、外侧含背板的摩擦片厚度极限值为（）。

单选题

A. 5mm~||~7mm~||~10mm~||~14mm

20.雅绅特自动档中OD开关的中文名称是（）。开关在ON位置时，根据车速自动在（）档或（）档之间顺序转换;开关在OFF位置时，车速自动在（）档至（）档之间转换。

填空题