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1.全新一代CTS将M档集中在排挡的（），切换后可以使用换档拨片来进行档位切换。
单选题A. 侧面~||~顶端~||~底部~||~后方
2.新赛欧的轮胎气压按规定至少（）个月检查一次充气压力均为（）kPa。
单选题A. 半月，180~||~1月，300~||~1月，230~||~2月，300
3.派工流程中的执行标准包括（）
多选题A. 技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间~||~技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问~||~车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态~||~确认维修信息，将维修车辆交给技师
4.控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具,用以安排维修工作并 监控完工时间？（）
单选题A. 车间主任~||~服务经理~||~服务顾问~||~技术经理
5.何为两段式遥控门锁？
填空题6.在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。
单选题A. MyCadillac软件~||~非智能手机~||~车辆钥匙~||~以上选项都是
7.在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）
单选题A. 车辆信息~||~信任关系~||~相关信息~||~维修项目信息
8.哪一项不属于“爱车质保延长计划”提倡的产品成交的三要素？（）
单选题A. 探询需求~||~产品介绍~||~让利促销~||~追踪成交
9.下列哪类派工单应给予最高的优先级（）
单选题A. 预约~||~维修/召回行动~||~保修派工单~||~返修派工单
10.解决客户投诉时，必须选择僻静的场所，避免引起其他客户的关注。
判断题11.CD345车轮胎的配置：（）
单选题A. 豪华型时尚型和舒适型原车均配备韩泰轮胎~||~豪华运动型原车配备米其林轮胎，备胎是韩泰轮胎~||~豪华型原车和备胎均配备韩泰轮胎~||~豪华运动型原车配备米其林轮胎，豪华型和时尚型原车配备韩泰轮胎
12.下列回访流程的先后顺序排列正确的是（） ①筛选客户名单②进行回访③拨打电话④解答疑问
单选题A. ①②③④~||~③①②④~||~①③②④~||~①④③②
13.客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）
单选题A. 找证据~||~找专家~||~消极倾听~||~讲大道理~||~积极倾听
14.互动检查工具包括胎压计、胎纹尺、手电筒和什么等？（）
单选题A. 手套~||~板夹~||~万用表~||~冰点仪
15.预先拣料流程中，记录拣料完成时间和项数应该（）
多选题A. 把维修工单的配件需求和预拣情况进行记录~||~记录配件库存状况~||~记录开始拣料的时间~||~记录拣料完成的时间
16.CUE系统的中控台触控液晶显示屏分辨率为多少？（）
单选题A. 800×640~||~720×640~||~1280×480~||~800×480
17.发动机正常工作时，（）部件工作温度最高。
单选题A. 排气门头部~||~燃烧室~||~活塞头部~||~火花塞电极
18.爱唯欧配备的1.4L S-tec发动机具有（）等性能特点。
单选题A. 低排放~||~低油耗~||~低噪声~||~高速大扭矩和高速大功率
19.当客户的抱怨是误会时，应该怎么做？（）
单选题A. 等他说完就会忘记~||~实时澄清误会~||~叫他看着办~||~请DCRC来解释~||~向领导反映
20.关于ABS系统的正确描述有：（）
单选题A. 所有路面都可缩短制动距离。~||~提高制动时车辆稳定性的前提下，缩短制动距离。~||~ABS起作用时液压单元会有一定噪音，同时制动踏板有震动。~||~ABS系统出现故障后不会影响传统制动系统的正常工作。
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