A. 结算台~||~财务室~||~客户关系室~||~服务经理室

A. 1~||~2~||~3~||~4

A. 网络~||~4S店~||~朋友~||~媒体杂志

A. 有购买意识阶段~||~无需求阶段~||~设定购买标准阶段~||~想要购买阶段~||~成交阶段

A. 理解发现法~||~隔离法~||~反复法~||~回避法~||~赞美法~||~冷却法

A. 好处~||~预约流程~||~预约方式~||~预约的部门

A. 技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间~||~技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问~||~车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态~||~确认维修信息，将维修车辆交给技师

A. 机油壳~||~车窗~||~灯泡~||~车门~||~方向盘

A. Mazda2劲翔可存储6个FM频道和12个AM频道~||~Mazda2劲翔在手套厢里设有MP3+AUX的接口~||~只有Mazda2劲翔15L尊贵型配备有6个扬声器~||~只有Mazda2劲翔15L尊贵型可以读取MP3格式的光盘

A. 当日~||~3-5日~||~5-10日~||~15-30日

A. 每12个月或15000公里清洗空滤壳体，必要时更换滤芯~||~7500km保养须更换空气滤清器~||~根据使用情况，空滤更换周期应适当缩短~||~使用伪劣空气滤清器对发动机影响不大

A. 将所有已完工的项目解释给客户提升客户的服务体验~||~是提醒客户下一次维修服务工作的机会~||~再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。~||~用最短的时间将车交与客户~||~帮助客户检查车辆

A. 经销商的盈利方法~||~顾客的投诉~||~汽车的性能~||~品牌的影响力~||~顾客对服务的期望

A. 筛选名单~||~接听客户电话~||~表明来电目的~||~进入客户预约流程

A. 保养提醒~||~维修~||~预约~||~注意事项