证券从业资格

1.在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息

判断题

2.利率不变的情况下，整个贷款期限内每月还款金额相同的信贷产品是（）。

单选题

A. 无忧智慧~||~分段式~||~等额本息~||~等额本金

3.奥迪Q52.0 TFSI的最小离地间隙为（）mm。

单选题

A. 185~||~190~||~195~||~200

4.汽油机表面点火是指（）

单选题

A. 电火花点火之后终燃混合气的自燃现象~||~不依靠电火花点火，而是靠燃烧室内炽热表面点燃混合气的现象~||~电火花点火之前混合气的自燃现象~||~电火花点火之后燃烧室内炽热表面点燃混合气的现象

5.在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

判断题

6.客户说：同样保养内容，”我却付比较高的费用”他在诉求什么？（）

单选题

A. 不平等待遇~||~心理不平衡~||~不被尊重~||~不被理解~||~被骗感觉

7.服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）

多选题

A. 主动关联~||~互动接待~||~制单报价~||~结算交车

8.（）年“起亚汽车”首次进入百强品牌。

填空题

9.新景程全车系长宽高分别是（）。

单选题

A. 4820mm;1807mm;1450mm~||~4820mm;180Omm;1450mm~||~4830mm;1807mm;1450mm

10.品质控制流程中，返修流程的目的是（）

多选题

A. 提高返修工作效率，预防返修再次发生~||~降低客户抱怨程度，提高客户满意度~||~考核维修人员的修复成功率~||~提高维修工位的使用率

11.属于机动车基本险的险种有：（）

单选题

A. 车辆损失险~||~第三者责任险~||~附加保险~||~防护性保险

12.以下哪些选项属于07款蒙迪欧的车型：（）

单选题

A. 20经典型~||~20精英型~||~20尊贵型~||~25旗舰型~||~25精英型

13.对于订车（）以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪拉克欢迎套件》。

单选题

A. 1周~||~2周~||~1个月~||~2个月

14.蒙迪欧车用遥控器怎样启用双锁定功能。（）

单选题

A. 在三秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能;~||~按两次关锁按扭即可启用此功能，在时间上没有限止;~||~在五秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能;~||~在一秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能。

15.接听电话的四个原则？

填空题

16.应急接待流程执行标准是由进厂量突增,客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及协调分担技师非技术工作

判断题

17.凯迪拉克豪华轿车XTS铂金版所配备的Bose音响系统共有几个扬声器？（）

单选题

A. 12个~||~13个~||~14个~||~15个

18.对XTSBrembo赛车级制动系统描述不准确的是（）。

单选题

A. 6活塞刹车卡钳~||~雨天刹车盘自动除水~||~FNCcoating刹车碟防锈设计~||~碳氮共渗技术，制动更为灵敏

19.结算单中没有包含的内容是（）

单选题

A. 维修项目~||~客户签字~||~完工时间~||~维修所发生的配件及价格~||~工时费

20.对于投诉应填写（）

单选题

A. 维修工单~||~投诉处理表~||~预约单~||~返修单