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1.DCRC的作用是：DCRC是与（）联系的中心点，是顾客与（）联系的纽带。
填空题2.为什么我刚买的新车油耗这么大？
填空题3.时间对经销商非常重要，其中技师的工作时间属于哪一项？（）
单选题A. 客户~||~销售成本~||~利润~||~技师自己~||~销售收入
4.雪佛兰品牌个性有（）。
单选题A. 自信睿智~||~年轻活力~||~乐于表现~||~值得信赖
5.发动机的冷却系是由（）组成的。
单选题A. 储液干燥器~||~水泵~||~散热器~||~风扇~||~水套~||~节温器
6.信号及标志用灯有（）
单选题A. 防雾灯~||~后照灯~||~工作灯~||~小灯~||~报警灯~||~转向信号灯
7.若转向信号灯闪光时间比正常情况短，则表明（）。
单选题A. 正常现象~||~灯泡烧坏并需要更换~||~灯泡有问题但无需更换~||~线路问题
8.汽车长时间不使用时应特别注意以下哪种做法？（）
单选题A. 将车洗干净停在车库里~||~将车门锁好~||~将电瓶负极端电缆断开~||~将电瓶正极端电缆断开~||~不要把汽车停放在空旷的坝子上
9.全新一代CTS将M档集中在排挡的（），切换后可以使用换档拨片来进行档位切换。
单选题A. 侧面~||~顶端~||~底部~||~后方
10.售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）
单选题A. 经销商的盈利方法~||~顾客的投诉~||~汽车的性能~||~品牌的影响力~||~顾客对服务的期望
11.以下属于Mazda2劲翔被动安全的是哪一项？（）
单选题A. 冲击缓和型座椅头枕~||~GOR防撞车身及钢板~||~先进的ABS+EBD系统~||~前排ALR+ELR安全带
12.上海通用别克系列质量保修期为（）。
填空题13.凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。
单选题A. 135kkw/279Nm~||~169kkw/353Nm~||~169kkw/396Nm~||~202kkw/400Nm
14.下列哪项是安全气囊的目的（）。
多选题A. 保护车主免于与车内装饰碰撞~||~保护车主免于接触破碎的玻璃片~||~从运动学角度看，减少车主颈部负荷，限制颈部旋转率~||~防止车辆翻车
15.在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
判断题16.E路享智能行车伙伴的个性化服务需要（）。
单选题A. 手机自带~||~车辆自带~||~网络定制~||~手机下载
17.预约的途径分为哪两大类？（）
单选题A. 安全与舒适~||~主动和被动~||~邮件和电话~||~电话和现场
18.下列关于―客户满意度的说法中，正确的是哪一项？（）
单选题A. 所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺~||~各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况~||~客户满意度是一个无法衡量的指标~||~建立市场占有率的短期战略行为~||~这是建立在对客户最高期望基础之上的
19.当顾客走到展厅门前（）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”或其他适当语言打招呼、行礼。
单选题A. 05M~||~1M~||~2M~||~3M
20.轮胎起包你们都不管，我看你们的质量担保是骗人的!
填空题
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