A. 维修工单上应注明每个维修项目的名称工时费用配件项目和费用总价格和交车时间~||~维修工单经确认后，客户要签名~||~不用给客户留存~||~直接交给维修技师

A. 避免和其它品牌车型的竞争~||~发现目标人群，制定针对性销售策略~||~制定合适的汽车销售价格~||~扩大该车型的品牌知名度

A. 500公里~||~600公里~||~800公里~||~1000公里

A. 向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程年检等~||~向客户强调预约，并告诉客户预约电话~||~提前取下三件套，方便客户进入车内~||~感谢客户惠顾，目送其离去

A. 站姿~||~坐姿~||~蹲姿~||~走姿

A. 保证日常库存供应充足~||~在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行~||~满足紧急维修车辆的要求~||~提高服务营销的效率

A. 米其林~||~锦湖~||~韩泰~||~固特异

A. 3大机构4大系统~||~2大机构5大系统~||~2大机构3大系统~||~2大机构4大系统

A. 一把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙~||~两把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙~||~两把带遥控的主钥匙~||~两把带遥控的主钥匙和两把不带遥控的副钥匙

A. 功能利益~||~社会利益~||~个人利益~||~经验利益~||~成本利益

A. 客户识别系统~||~现场调查问卷~||~维修工单~||~服务产品宣传材料

A. 正常现象~||~灯泡烧坏并需要更换~||~灯泡有问题但无需更换~||~线路问题

A. 减少车辆外部返修，提高一次修复率~||~减少客户在店等候的时间~||~增加客户在店的时间增加销售机会~||~体现流程的完整性

A. 新车介绍~||~新车交车~||~客户回厂保养~||~电访客户

A. 公司~||~社团~||~家庭~||~宗教团体