1.车辆在保修期内节气门脏了需要清洗，此清洗费用应该由谁来承担：（）

2.服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部,客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期,提前7天筛选名单

3.汽车是主要由（）组成的。

4.订单签订后要注意私人关系的建立，是针对（）型交际风格的消费者的销售要领。

5.下列发动机技术哪一项是运用在本田C-RV车型上。（）。

6.互动接待中如果预计检查时间超过30分钟,服务顾问应移动车辆离开接待通道,让排队车辆及时获得检查

7.以下各车型油箱容积分别是：伊兰特（）升，雅绅特（）升。

8.如果客户离开,需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间,并礼貌主 动地送别客户。（）

9.进行文案调研要注意控制调查费用指的是（）原则

10.劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。

11.雅绅特自动档中OD开关的中文名称是（）。开关在ON位置时，根据车速自动在（）档或（）档之间顺序转换;开关在OFF位置时，车速自动在（）档至（）档之间转换。

12.在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。

13.正常情况下蓄电池的电压不应低于多少伏。（）

14.消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是（）

15.认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务

16.下列哪些部件是有关车辆行驶安全的？（）

17.改善与提高”这一流程的最终目的是下列那一项？（）

18.服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）

19.当顾客走到展厅门前（）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”或其他适当语言打招呼、行礼。

20.为什么车辆CD机老是卡碟？