证券从业资格

1.在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息

判断题

2.根据发动机水温自动改变防冻液流动路线，从而控制散热器冷却水的流量的部件是（）。

单选题

A. 节温器~||~水箱~||~补水罐~||~水泵

3.在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问（）

多选题

A. 客户姓名~||~客户的车型车牌号~||~故障原因~||~联系方式

4.进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）

单选题

A. 自我介绍，表明来电目的~||~叫出客户名字~||~问："车没问题吧？"~||~表示关心~||~拉家常

5.预约服务，经销商应提前做哪些准备（）

单选题

A. 人员~||~备件;~||~场地;~||~专用工具。

6.长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到（）排放标准。

填空题

7.跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。

填空题

8.客户失联流程是由及部分组成的？（）

单选题

A. 3步~||~9步~||~6步~||~8步

9.（）年，雪佛兰推出了首辆汽车。

单选题

A. 1911~||~1912~||~1913~||~1910

10.2007年7月，厂家发布了机油变更的经销商公告，其主要内容是：（）

单选题

A. 福克斯和蒙迪欧20的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油;蒙迪欧25V6的车免费机油型号不变。~||~嘉年华福克斯和蒙迪欧20的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油;蒙迪欧25V6的车由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。~||~嘉年华和蒙迪欧25V6的车机油型号不变，福克斯和蒙迪欧20的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油。~||~蒙迪欧20的车由原10W-30的机油变更为5W-30的机油;蒙迪欧25V6和S-MAX均由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。

11.可使车辆具有良好的操控性能，并能使车辆起步更加平稳的装置是（）。

单选题

A. ABS~||~TCS~||~EBD~||~PCM

12.消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是（）

单选题

A. 便利品~||~感性产品~||~理性产品~||~集中性产品

13.“爱车质保延长计划”有两种延长期限选择，分别为：（）

单选题

A. 1年/2万公里或2年/4万公里~||~2年/4万公里或3年/6万公里~||~2年/6万公里或3年/8万公里

14.以下各车型油箱容积分别是：伊兰特（）升，雅绅特（）升。

填空题

15.ATS-L的NVH静音科技，全面提高车内（）的效果，独享静谧。

单选题

A. 隔音~||~安全~||~降噪~||~减震

16.接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？

单选题

A. 三声铃声之内接听~||~倾听客户的话，不要给予反馈~||~扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见~||~如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来

17.（）年9月16日，威廉，杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。

单选题

A. 1899~||~1908~||~1910~||~1911

18.全新一代CTS使用了（）英尺结构胶提升车身强度降低车舱噪音。

单选题

A. 187~||~287~||~387~||~487

19.雪佛兰新景程的音响具有（）的功能。

单选题

A. 多级动态抗干扰电路~||~电子存储抗震电路~||~AUX接口~||~安吉星

20.为什么车子行驶时噪音这么大？

填空题