证券从业资格

1.07款蒙迪欧旅程电脑会显示（）

单选题

A. 车外温度~||~可行驶公里数~||~平均耗油量~||~平均速度

2.北京现代成立于（）。

单选题

A. 2002年7月~||~2002年10月~||~2012年8月

3.维修作业变更流程中的行为规范包括（）

多选题

A. 接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价~||~及时确认从客户那里得到的反馈~||~及时协调更新资源后，并获得最后确认~||~不必等待客户签字就可进行作业变更

4.解决客户投诉时，必须选择僻静的场所，避免引起其他客户的关注。

判断题

5.07款福克斯新车出厂时是否配备了灭火器？（）

单选题

A. 是~||~否

6.申请NPN配件时是按照最高价格提交还是实报实销（）

填空题

7.车辆在使用轮胎修补包维修轮胎后，最多可行驶（）Km的路程，车速最高不得超过（）。

填空题

8.购车后长安福特马自达公司提供哪些售后服务？（）

单选题

A. 整车质量保修期限为两年或四万公里，以先到者为准。~||~赠送一次免费更换机油和机油滤清器的保养。~||~享受一年免费的福特道路救援。~||~不定期的举办一些免费检测活动。~||~提供爱车质保延长计划的购买优惠。~||~以上皆是

9.客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部（）

多选题

A. 维修工单~||~出库单~||~结算清单~||~互动检查表

10.疑难故障及大修接待流程目的是经销商各部门通力合作,有助于迅速解决问题。

判断题

11.XTS配备第三代MRC提高了（）。

单选题

A. 加速性~||~操控性~||~安全性~||~舒适性

12.提供的交通信息不包括下列的（）

单选题

A. 附件公交路线~||~代叫出租车~||~代步车辆~||~服务顾问自己的车

13.（）年9月16日，威廉，杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。

单选题

A. 1899~||~1908~||~1910~||~1911

14.汽油发动机燃烧室内的积碳是否是造成发动机爆震的原因之一。（）

单选题

A. 是~||~否

15.服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）

单选题

A. 处理顾客抱怨，管理顾客档案~||~利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度~||~按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象~||~利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益~||~认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

16.超过保修后的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件保修期在自更换之日起24个月或6万公里内。

判断题

17.互动检查七步法包括（）

多选题

A. 欢迎客户，使用三件套~||~检查内饰情况，行驶里程，相关文件，~||~检查左边漆面轮胎刹车片和车顶~||~检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面

18.当曲轴位置传感器故障时，会发生那种症状（）。

单选题

A. 因为失效保护什么也不会发生~||~加速不良(~||~燃油消耗量大~||~发动机停止

19.怎么回事儿，我的车现在(向右)跑偏？

填空题

20.对XTSBrembo赛车级制动系统描述不准确的是（）。

单选题

A. 6活塞刹车卡钳~||~雨天刹车盘自动除水~||~FNCcoating刹车碟防锈设计~||~碳氮共渗技术，制动更为灵敏