证券从业资格

1.预先拣料流程包括（）

多选题

A. 检查库存~||~拣料~||~记录拣料完成时间和项数~||~领料

2.“美国人的汽车座椅是很讲究的，叫沙发式座椅，通常美国车的座椅椅垫要比同级别车型来得厚，坐上去的感觉就像坐进家里的沙发一样舒服……”运用的直觉销售的哪种语法（）。

单选题

A. 权威法~||~社会认同法~||~对比法~||~比喻法

3.两厢福克斯尾部右边的小三角灯内红色的灯和白色的灯分别代表什么灯？（）

单选题

A. 红色的灯是刹车灯，白色的灯是倒车灯~||~红色的灯是转向灯，白色的灯是小灯~||~红色的灯是小灯，白色的灯是倒车灯~||~红色的灯是转向灯，白色的灯是倒车灯

4.交谈礼仪的基本用语有（）。

单选题

A. 问候语~||~请求语~||~感谢语~||~道歉语~||~道别语

5.如果客户离开,需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。（）

单选题

A. 联系信息~||~维修费用~||~维修项目~||~回厂时间

6.爱唯欧将与雪佛兰品牌旗下（）等车型构筑起雪佛兰家族新生代的全系阵容。

单选题

A. 大黄蜂camaro科迈罗~||~cruze科鲁兹~||~captiva科帕奇~||~MALIBU迈锐宝

7.在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）

单选题

A. 回访记录表~||~客户失联回访记录表~||~来电记录表~||~客服报告

8.车辆行驶至90-100km/h时方向盘发抖，出了什么问题？

填空题

9.如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）

填空题

10.在自检工序中，主要完成自检工作的是由哪个岗位人员来完成的？（）

单选题

A. 维修技师~||~技术经理~||~质检员~||~服务顾问

11.良好的说服力是服务顾问最大的才能。

判断题

12.客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）

单选题

A. 5~||~10~||~15~||~25

13.下列不属于交车结账流程作用的是（）

单选题

A. 将所有已完工的项目解释给客户提升客户的服务体验~||~是提醒客户下一次维修服务工作的机会~||~再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。~||~用最短的时间将车交与客户~||~帮助客户检查车辆

14.寻找潜在顾客的途径有（）

单选题

A. 从销售人员认识的人中发掘~||~借助专业人士的帮助~||~借助企业提供的名单~||~展开商业联系~||~老客户介绍

15.根据交际风格类型，随意，合群，有耐心;待人客气，喜欢聊天，容易沟通;关注融洽的合作关系，属于（）

单选题

A. 驾驭型~||~分析型~||~亲切型~||~表现型

16.用户到经销商处办理索赔，需提供的凭证可能包括：（）

单选题

A. 购车发票;~||~《保养手册》;~||~《行车证》;~||~购件发票。

17.英文缩写MPV中文含义是（）

单选题

A. 休闲车~||~运动型多用途车~||~多用途厢体车~||~商务车

18.解决客户投诉时，必须选择僻静的场所，避免引起其他客户的关注。

判断题

19.某汽车公司，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（）定价策略。

单选题

A. 撇脂定价~||~渗透定价~||~弹性定价~||~理解价值定价

20.疑难故障及大修接待流程目的是经销商各部门通力合作,有助于迅速解决问题。

判断题