证券从业资格

1.在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）

单选题

A. 提醒客户~||~联系客户~||~记录信息~||~拨打电话

2.奔驰GLK的车身长度为（）mm。

单选题

A. 4508~||~4528~||~4558~||~4578

3.以下哪些情况不属于道路救援免费服务项目：（）

单选题

A. 油箱内无燃油，车辆无法继续行驶~||~车辆发生了交通事故~||~ABS警示灯亮~||~前或后档风玻璃雨刮器故障，但天气条件良好

4.互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检;

填空题

5.关于安全气囊的描述以下正确的是？（）

单选题

A. 司机或副司机安全气囊触发一次后，必须更换控制单元。~||~前座安全带涨紧器和/或侧面安全气囊触发三次后，必须更换控制单元。~||~在维修的过程中可以用低阻抗的万用表测量安全气囊的组件。~||~在安全气囊被触发后，车门自动开锁危险警告灯自动的接通。~||~安全带的保护作用要大于气囊的保护作用。

6.奥迪Q52.0 TFSI发动机的最大功率为（）Kw。

单选题

A. 125~||~135~||~145~||~155

7.客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。

判断题

8.预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房维修工单的信息。

判断题

9.2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。

单选题

A. 安全性~||~经济性~||~平稳性~||~动力性

10.在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。

单选题

A. MyCadillac软件~||~非智能手机~||~车辆钥匙~||~以上选项都是

11.解决客户投诉时，必须选择僻静的场所，避免引起其他客户的关注。

判断题

12.服务顾问在得到试车信息后,要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处,并把维修时间加入试车时间, 适当延长。

判断题

13.怎样来判断前照灯配光镜面的雾气是“结露”还是“进水”？

填空题

14.互动检查工具包括胎压计、胎纹尺、手电筒和什么等？（）

单选题

A. 手套~||~板夹~||~万用表~||~冰点仪

15.处理了后窗除雾器供电线束后是否会影响车辆保修？

填空题

16.疑难故障及大修接待流程目的是经销商各部门通力合作,有助于迅速解决问题。

判断题

17.握手的先后次序正确的是（）。

单选题

A. 女先男后~||~尊先卑后~||~长先幼后~||~男先女后

18.CD机为什么总是坏？

填空题

19.服务顾问对于所推销的商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。

判断题

20.返修流程中，开据返修工单时（）

多选题

A. 终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决~||~终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决~||~客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修~||~客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修