证券从业资格

1.什么是EGR？该系统主要作用是什么？

填空题

2.保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？

填空题

3.长安福特马自达汽车使用符合GB-17930规定的无铅汽油标号（）

单选题

A. 90号或90号以上无铅汽油~||~93号或93号以上无铅汽油~||~95号或95号以上无铅汽油~||~97号

4.汽车是主要由（）组成的。

单选题

A. 车身发电机发动机底盘~||~车身电器发动机底盘~||~车身发电机发动机变速器~||~制动器发电机发动机底盘

5.现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）

单选题

A. 互检终检总检~||~自检互检总检~||~互检自检总检~||~自检总检终检

6.制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的备件与工时价格清单,并据此拟定各个项目的分项报价及总价。

判断题

7.下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？

单选题

A. 采用4方位检查法对车辆详细检查~||~根据需要将车开上预检工位举升机上~||~2分钟内车内饰情况及物品检查~||~提高客户对服务站信赖感及交修意愿

8.安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）

单选题

A. ABS~||~EBA~||~防爆模~||~安全带~||~发动机模块

9.“陈先生，您真不简单!年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。

单选题

A. 承诺法~||~认同法~||~赞美法~||~叙述法

10.福克斯旅程电脑显示屏显示(POWER STEERING FAILURE)，同时亮起橘色警示灯此警告讯息为（）

单选题

A. 发动机系统故障~||~里程表数据错误~||~转向辅助故障~||~限速模式

11.蒙迪欧致胜排放标准达到（）。

填空题

12.处理了后窗除雾器供电线束后是否会影响车辆保修？

填空题

13.针对权威型的销售流程（）

单选题

A. 提出建议由对方来做决定~||~避免个人化和浪费时间，注重事实~||~避免细节，谈论要点~||~强调产品解决问题的能力

14.针对蒙迪欧致胜的DVD音响，为保证驾驶安全，当车速大于（）时，用户将无法观赏影碟，只可以听声音。

填空题

15.销售人员引导顾客成交时可采用的方法有（）

单选题

A. 直接要求法~||~暗示成交法~||~公平交易法~||~坦诚促进法~||~保证成交法~||~前提条件法

16.你们的服务流程太烦琐了，真是浪费时间！怎么这么麻烦啊，快开进修车吧!来你们这儿修车太麻烦了，这么多手续，太耽误时间!

填空题

17.08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（）

单选题

A. 新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率(以CRC客诉处理记录为证);~||~新增了投诉到CRC客诉比例的要求;~||~删减了CVP中对Q1a(维修经历的总体满意度)的评估;~||~将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率(以CVP报告为证)由原85%以上调整到90%以上。

18.在品质监控中终检是最后一道检验，由服务顾问在完工交车区进行

判断题

19.全新一代CTS将M档集中在排挡的（），切换后可以使用换档拨片来进行档位切换。

单选题

A. 侧面~||~顶端~||~底部~||~后方

20.完整的维修合同上会有那些人的签字：（）

单选题

A. 服务顾问，零件专员，技师，质检员~||~服务顾问，零件专员，质检员，客户~||~索赔员，质检员，客户~||~服务顾问，技师，质检员，客户