证券从业资格

1.对旗舰型S-MAX汽车的后窗除雾器供电线束进行召回的原因？

填空题

2.预先拣料流程中，记录拣料完成时间和项数应该（）

多选题

A. 把维修工单的配件需求和预拣情况进行记录~||~记录配件库存状况~||~记录开始拣料的时间~||~记录拣料完成的时间

3.07款福克斯新车出厂时是否配备了灭火器？（）

单选题

A. 是~||~否

4.现代汽车要求几步完成互动检查（）

单选题

A. 4步~||~6步~||~7步~||~8步

5.对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）

单选题

A. 15分钟~||~20分钟~||~24小时~||~1小时

6.在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员所告诉他们的内容，指的是（）

单选题

A. 促销差距~||~理解差距~||~感受差距~||~行为差距

7.汽车发动机散热机制主要包括风冷和（）两种。

单选题

A. 固体冷却~||~液体冷却~||~气体冷却~||~传热冷却

8.在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息,在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息; （）

单选题

A. 7日内~||~第二日~||~当日~||~10小时内

9.请说明服务接待流程。(每个步骤请用2-5个字概括)

填空题

10.更换下来的旧件应贴上（），并且保存（）个月可以进行（）

填空题

11.需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新？（）

单选题

A. 维修工单~||~维修增项单~||~环车检查单~||~结算单

12.检查免维护蓄电池状态指示器：绿色表示（）状态;黑色表示（）状态;白色表示（）状态。

填空题

13.做为一名合格的汽车销售顾问，我们应该始终明确我们卖的不只是汽车，更是（）

单选题

A. 服务~||~商品~||~利益~||~好处

14.在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户进店时间、告知客户预计交车时间，并取得客户认同。

判断题

15.ABS防抱死制动系统的优点，下面的说法正确的是以下哪一项？（）

单选题

A. 各种情况下都可以缩短制动距离~||~轮胎不均匀磨损，轮胎的使用寿命加长~||~可采用多踩几脚制动踏板的方法来增加制动力，增加制动效果~||~有ABS的车辆制动时可以拐弯避开障碍物~||~ABS可以大限度提高制动力

16.完整的维修合同上会有那些人的签字：（）

单选题

A. 服务顾问，零件专员，技师，质检员~||~服务顾问，零件专员，质检员，客户~||~索赔员，质检员，客户~||~服务顾问，技师，质检员，客户

17.经销商对所销售的车型进行市场定位的首要目的是：（）

单选题

A. 避免和其它品牌车型的竞争~||~发现目标人群，制定针对性销售策略~||~制定合适的汽车销售价格~||~扩大该车型的品牌知名度

18.订单签订后要注意私人关系的建立，是针对（）型交际风格的消费者的销售要领。

单选题

A. 威权型~||~分析型~||~合作型~||~表现型

19.以下哪一个是开放式提问？（）

单选题

A. 你今天是来检查加速发动机怠速时有噪音的问题吗？~||~噪音是低沉的声音吗？~||~噪声听起来像是重重的关门声音吗？~||~你听到的噪音都是什么样的噪音呢？~||~噪声是从右后方传来的吗？

20.维修变更流程的目的不包括（）

多选题

A. 提高客户满意度，避免纠纷~||~体现服务意识~||~增加备件销售机会~||~增加工时销售机会