证券从业资格

1.价格谈判双方要在（）氛围下进行。

单选题

A. 紧张~||~和谐~||~催促~||~强势

2.DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）

单选题

A. 当日~||~3-5日~||~5-10日~||~15-30日

3.当汽车轮胎胎面高度磨损至mm时，磨损标志就会出现，此时应提醒客户更换轮胎。

单选题

A. 1mm;~||~12mm~||~16mm~||~2mm

4.蒙迪欧车按下前档风玻璃快速除霜除雾按扭后空调是否会自动开启。（）

单选题

A. 是~||~否

5.CUE系统是凯迪拉克移动互联体验的简称，它是业界领先的人机交互系统，包括（）两大部分。

单选题

A. 娱乐和网络交互系统~||~汽车信息和影音娱乐系统~||~智能科技和互联体验~||~娱乐和汽车信息系统

6.销售人员引导顾客成交时可采用的方法有（）

单选题

A. 直接要求法~||~暗示成交法~||~公平交易法~||~坦诚促进法~||~保证成交法~||~前提条件法

7.S-MAX所配备的钥匙：（）

单选题

A. 一把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙~||~两把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙~||~两把带遥控的主钥匙~||~两把带遥控的主钥匙和两把不带遥控的副钥匙

8.官方售价为54.17万元的奥迪Q5 2.0 TFSI动感型配备的音响品牌为（）。

单选题

A. Logic7~||~Bose~||~B&O~||~丹拿

9.进行制动系统检查时，内、外侧含背板的摩擦片厚度极限值为（）。

单选题

A. 5mm~||~7mm~||~10mm~||~14mm

10.在异常情况下,如进店车辆突增或技师临时短缺时,经销商实际作业中应立即执行应急流程应对。

判断题

11.在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

单选题

A. 客户信息~||~预定时间~||~联系电话~||~预约内容

12.科鲁兹的三大卖点指的是（）。

单选题

A. 通用全球先进的紧凑型轿车平台~||~通用领先全球的安全性~||~运动造型描绘雪佛兰未来设计语言~||~运动风格的动力操控性能

13.下列选项中（）是汽车PDI检查的项目。

单选题

A. 检查前应按PDI检查单进行检查，防止漏检任何项目。~||~检查时要按流程进行操作~||~供方在将汽车交给顾客前，应保证汽车完好。~||~供方应检查汽车的外观，确保外观完好无划痕。~||~供方应向顾客介绍汽车的使用常识~||~供应方向顾客提供24小时服务热线及救援电话随时解答顾客遇到的问题

14.下列哪些部件是有关车辆行驶安全的？（）

单选题

A. ABS系统~||~安全气囊~||~保险杠~||~安全门锁

15.对冬季用车的注意事项下面正确的是以下哪一项（）

单选题

A. 冬季气温低需要发动机暖车10分钟后才能上路行驶以保护发动机~||~车辆经常短距离行驶应该定期到维修站对蓄电池充电~||~冬季夜里下雪后早晨需要打开雨刷器把风挡上的雪挂掉不要自己除雪避免造成玻璃的损坏~||~冬季防冻液需要定期检测冰点如果两年内冰点都正常就可以继续使用~||~冬季轮胎充氮气可以增大对地面的附着力

16.请说明服务接待流程。(每个步骤请用2-5个字概括)

填空题

17.下列情况哪些是错误的？（）

单选题

A. 服务顾问做故障诊断，服务顾问制单;~||~修理工做故障诊断，服务顾问制单;~||~发现新故障，修理工通知用户;~||~发现新故障，服务顾问通知用户;~||~服务顾问仅根据用户陈述，制单。

18.蒙迪欧2.0手动档车配置的音响喇叭数量。（）

单选题

A. 7个~||~4个~||~6个~||~以上皆不对

19.2007年7月，厂家发布了机油变更的经销商公告，其主要内容是：（）

单选题

A. 福克斯和蒙迪欧20的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油;蒙迪欧25V6的车免费机油型号不变。~||~嘉年华福克斯和蒙迪欧20的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油;蒙迪欧25V6的车由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。~||~嘉年华和蒙迪欧25V6的车机油型号不变，福克斯和蒙迪欧20的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油。~||~蒙迪欧20的车由原10W-30的机油变更为5W-30的机油;蒙迪欧25V6和S-MAX均由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。

20.车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权？（）

多选题

A. 预约车辆~||~容易维修的车辆~||~返修车辆~||~保修车辆