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1.BOSE专利的钕磁铁”PowerNd”扬声器，带来更加轻薄的声音体验，是普通铁素磁铁扬声器重量的（）。
单选题A. 三分之一~||~四分之一~||~五分之一~||~六分之一
2.在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
单选题A. 记录~||~询问~||~反馈~||~复述
3.客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）
单选题A. 找证据~||~找专家~||~消极倾听~||~讲大道理~||~积极倾听
4.在产品导入营销策略中，采用高价格、低促销费用的方式，希望在上市阶段就获得利润，属于（）策略。
单选题A. 迅速撇取~||~缓慢撇取~||~迅速渗透~||~缓慢渗透
5.品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）
多选题A. 打印机打印三联出库单，留存第一联单~||~把后两联交与领料技师~||~打印三联结算清单~||~装订后交与客户关系部留存
6.蒙迪欧2.5V6的车所使用的机油型号为：（）
单选题A. 20W-30~||~10W-30~||~5W-30~||~0W-30
7.缺件订购流程的目的不包括（）
多选题A. 保证日常库存供应充足~||~在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行~||~满足紧急维修车辆的要求~||~提高服务营销的效率
8.维修/保养等服务完毕,客户提车后的（）天内,经销商的客户服务专员应主动联系 客户
单选题A. 1-3天~||~3-5天~||~2-4天~||~7天
9.新赛欧在上市前历经（）万公里的耐久性测试。
单选题A. 200~||~220~||~240~||~260
10.ATS使用的2.0T的LTG发动机动力输出强劲，功率输出比宝马328i的发动机输出高出（）KW。
单选题A. 21KW~||~22KW~||~23KW~||~24KW
11.下列系统中不是汽车底盘系统的是（）。
单选题A. 传动系统~||~悬挂系统~||~制动系统~||~进气系统
12.在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。
单选题A. MyCadillac软件~||~非智能手机~||~车辆钥匙~||~以上选项都是
13.以下哪种说法属于正确的：（）
单选题A. 福克斯主副气囊为一段式展开方式;~||~蒙迪欧20主副气囊为两段式展开方式;~||~蒙迪欧25旗舰型主副气囊和侧气囊都为两段式展开方式。
14.导致发动机积碳产生的可能原因有哪些？（）
单选题A. 添加了劣质的汽油添加剂~||~经常短距离行驶，如果距离太短，车还没有热就停车了~||~使用劣质机油~||~车辆经常在发动机转速低于2000rpm的状态下行驶
15.奥迪A6L 30FSI自动标准型的变速箱形式为（）。
单选题A. 6AT~||~7AT~||~CVT~||~DSG
16.汽油机表面点火是指（）
单选题A. 电火花点火之后终燃混合气的自燃现象~||~不依靠电火花点火，而是靠燃烧室内炽热表面点燃混合气的现象~||~电火花点火之前混合气的自燃现象~||~电火花点火之后燃烧室内炽热表面点燃混合气的现象
17.客户预约流程的目的包括（）
多选题A. 记录来店客户的信息~||~有效控制各时间段来店客户数量~||~让准时到达的客户无需等待~||~事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵
18.完整的维修合同上会有那些人的签字：（）
单选题A. 服务顾问，零件专员，技师，质检员~||~服务顾问，零件专员，质检员，客户~||~索赔员，质检员，客户~||~服务顾问，技师，质检员，客户
19.宝来15000km保养需进行以下哪些项目（）
单选题A. 检查排气系统~||~检查空滤及花粉滤清器~||~更换燃油滤清器~||~检查正时齿带及张紧器
20.以下说法正确的是：（）
单选题A. 客户直接向经销商反馈的重大特殊紧急的问题，DCRC要及时预报CRC;~||~DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表;~||~处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC;~||~由于客户预约维修时间未到配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC;
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