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服务顾问754道题

1.以下哪些选项属于07款蒙迪欧的车型:()

单选题

A. 20经典型~||~20精英型~||~20尊贵型~||~25旗舰型~||~25精英型

2.Mazda21.5LAT标准型的油箱容积是多少?()

单选题

A. 43L~||~50L~||~55L~||~60L

3.技术员A 说ESP 系统起作用的同时“ESP”灯会闪 ,技术员B 说不会。下列()正确。

单选题

A. 技术员A正确~||~技术员B正确~||~技术员A和B都正确~||~技术员A和B都错误

4.离合器部件是()。

单选题

A. 导轮~||~泵轮~||~压盘~||~涡轮

5.07款蒙迪欧旅程电脑会显示()

单选题

A. 车外温度~||~可行驶公里数~||~平均耗油量~||~平均速度

6.服务顾问进行交车前检查,应提供质检记录和合理的哪些建议?()

单选题

A. 保养提醒~||~维修~||~预约~||~注意事项

7.‍‍进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分,随即抽取其中一部分为样本,并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是()

单选题

A. 简单随机抽样~||~分层随机抽样~||~分群随机抽样~||~等距离随机抽样

8.关于安全气囊的描述以下正确的是?()

单选题

A. 司机或副司机安全气囊触发一次后,必须更换控制单元。~||~前座安全带涨紧器和/或侧面安全气囊触发三次后,必须更换控制单元。~||~在维修的过程中可以用低阻抗的万用表测量安全气囊的组件。~||~在安全气囊被触发后,车门自动开锁危险警告灯自动的接通。~||~安全带的保护作用要大于气囊的保护作用。

9.新型能源动力技术是指以()为能源。

单选题

A. 甲醇~||~乙醇合成汽油~||~天然气~||~液化石油气~||~太阳能

10.良好的说服力是服务顾问最大的才能。

判断题

11.车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是()

单选题

A. 最小离地间隙~||~离去角~||~接近角~||~最小转弯半径

12.避开细节谈论要点,是针对()型交际风格的消费者的销售要领。

单选题

A. 威权型~||~分析型~||~合作型~||~表现型

13.有关车辆的维修服务之叙述,何者正确?()

单选题

A. 要整个服务厂管理系统提供的良好服务,不要只是微笑~||~要重视我们对顾客承诺~||~让顾客快乐回来~||~以上皆是

14.下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是()

单选题

A. 按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作~||~准备好三种以上饮料和其他物品~||~主动询问客户的需要,并提供服务~||~向车间主任交接维修工单

15.雪佛兰新景程的音响具有()的功能。

单选题

A. 多级动态抗干扰电路~||~电子存储抗震电路~||~AUX接口~||~安吉星

16.科鲁兹的“FUNTODRIVE”内饰有着无与伦比的()夜光氛围,给客户带来炫酷的视觉体验。

单选题

A. MM设计~||~双炮筒式设计~||~冰蓝式~||~一键式

17.在产品导入营销策略中,采用低价格高促销费用的方式,希望在上市阶段就设法拥有大的市场份额,采用()策略

单选题

A. 迅速撇取~||~缓慢撇取~||~迅速渗透~||~缓慢渗透

18.下述哪种引导客人的方法是错误的?()

单选题

A. 二人并行时以右为上~||~上楼梯时,应保持在客人前方2~3个台阶的位置~||~三人并行时以右为上~||~带领客人上有转角的楼梯时,应在转角处等客人上来后再继续引导

19.汽车经销商布设网点时和二级经销商的合作方式一般有以下几种方法()。

单选题

A. 一般合同式合作~||~渠道连锁经营~||~虚拟一体化经营~||~松散型俱乐部

20.请说明服务接待流程。(每个步骤请用2-5个字概括)

填空题
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