证券从业资格

1.终检主要检查维修项目是否完成、车辆上是否遗留其他物品以及发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净等。

判断题

2.客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）

单选题

A. 结算台~||~财务室~||~客户关系室~||~服务经理室

3.记录拣料完成时间和项数，不仅是把维修工单的备件需求和预拣情况进行记录;，同时也要记录什么？（）

单选题

A. 存库信息~||~领料人信息~||~拣料完成的时间~||~领料时间

4.预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话，以提高（）。

填空题

5.在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么,优惠项目请客户选择。（）

单选题

A. 服务邀约~||~关怀提醒~||~免费检查项目~||~洗车服务

6.排气管冒蓝烟是什么原因？（）

单选题

A. 喷油过浓~||~喷油过稀~||~烧机油

7.维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）

多选题

A. 维修工单上应注明每个维修项目的名称工时费用配件项目和费用总价格和交车时间~||~维修工单经确认后，客户要签名~||~不用给客户留存~||~直接交给维修技师

8.关于空调系储液干燥器统叙述错误的是（）。

单选题

A. 净化制冷剂~||~储存制冷剂~||~分离蒸汽气泡~||~蒸发制冷剂

9.保养提醒标准流程包括：（）

多选题

A. 筛选名单~||~接听客户电话~||~表明来电目的~||~进入客户预约流程

10.客户的价格一般是从哪里获得的？（）。

单选题

A. 网络~||~4S店~||~朋友~||~媒体杂志

11.某汽车公司，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（）定价策略。

单选题

A. 撇脂定价~||~渗透定价~||~弹性定价~||~理解价值定价

12.做一次保养怎么需要那么长时间，不就是换个机油吗？不就是换个机油吗，怎么会用40分钟呢？

填空题

13.品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）

单选题

A. 检验员~||~车间主任~||~技术经理~||~服务顾问

14.的方向盘为什么这么重？

填空题

15.服务顾问进行交车前检查,应提供质检记录和合理的哪些建议？（）

单选题

A. 保养提醒~||~维修~||~预约~||~注意事项

16.ATS-L的NVH静音科技，全面提高车内（）的效果，独享静谧。

单选题

A. 隔音~||~安全~||~降噪~||~减震

17.MAZDA2劲翔1.3AT标准型的官方指导价是多少？（）

单选题

A. 868万~||~1013万~||~948万~||~918万

18.新车在最初2000KM行驶期内需要注意：（）。

单选题

A. 车速不能超过50km/h~||~起动车辆时，避免将油门踩到底~||~发动机转速不能超过4500rpm~||~不能拖车

19.DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）

单选题

A. 1声~||~2声~||~3声~||~4声

20.现代汽车路试执行标准是由几部分组成的？（）

单选题

A. 6步~||~7步~||~5步~||~4步