1.消费者表现出来的动机一般体现（）形式

2.在客户预约流程中迎接准备环节中应提前15分钟为预约客户准备好预检工位及维修工位

3.劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。

4.服务顾问对于所推销的商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。

5.（）年，雪佛兰推出了首辆汽车。

6.我可以进车间看一下我的车吗？我可以到车间看着进行维修吗？

7.ATS使用的2.0T的LTG发动机动力输出强劲，功率输出比宝马328i的发动机输出高出（）KW。

8.请说明服务接待流程。(每个步骤请用2-5个字概括)

9.保险杠颜色为什么和车身颜色不一样？

10.DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）

11.发动机正常工作时，（）部件工作温度最高。

12.进行制动系统检查时，内、外侧含背板的摩擦片厚度极限值为（）。

13.蒙迪欧车的稳定怠速是多少转？（）

14.保养提醒流程执行标准是由筛选名单继续致电客户其它有效方式跟踪表明来电目的提醒客户来店确定下次提醒时间进入客户预约流程所组成

15.蒙迪欧车按下前档风玻璃快速除霜除雾按扭后空调是否会自动开启。（）

16.在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并解释。

17.产品不合格的形式：（）、（）。

18.关于空调系储液干燥器统叙述错误的是（）。

19.服务回访流程包括（）

20.服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）