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1.发动机机油消耗过大的可能原因有（）
单选题A. 活塞环发生损坏~||~气门油封损坏或变硬老化~||~机油压力过大~||~添加机油量过多，超过机油标尺规定上限
2.在试车人员试车回来后,由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）
单选题A. 车间主任~||~服务顾问~||~技术经理~||~质检员
3.现厂家零件库房提供哪种规格的发动机机油。（）
单选题A. 1L/瓶~||~1L/瓶和4L/瓶均有提供~||~4L/瓶
4.当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（）。
单选题A. 沉默~||~提问~||~叙述~||~肢体语言
5.正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）
单选题A. 1星级~||~2星级~||~3星级~||~4星级~||~5星级
6.哪一项不属于“爱车质保延长计划”提倡的产品成交的三要素？（）
单选题A. 探询需求~||~产品介绍~||~让利促销~||~追踪成交
7.客户的价格一般是从哪里获得的？（）。
单选题A. 网络~||~4S店~||~朋友~||~媒体杂志
8.记录拣料完成时间和项数，不仅是把维修工单的备件需求和预拣情况进行记录;，同时也要记录什么？（）
单选题A. 存库信息~||~领料人信息~||~拣料完成的时间~||~领料时间
9.蒙迪欧2.0手动档车配置的音响喇叭数量。（）
单选题A. 7个~||~4个~||~6个~||~以上皆不对
10.互动式问诊是让客户、（）和（）在一起，以便共同确认（），决定（）。
填空题11.ATS-L的NVH静音科技，全面提高车内（）的效果，独享静谧。
单选题A. 隔音~||~安全~||~降噪~||~减震
12.业务接待工作从内容上分为两个部分：（）和（）。
填空题13.接听电话的四个原则？
填空题14.跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。
填空题15.奥迪Q52.0 TFSI的最小离地间隙为（）mm。
单选题A. 185~||~190~||~195~||~200
16.顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为：（）。
单选题A. 品牌满意度~||~品牌知名度~||~品牌忠诚度~||~品牌美誉度
17.DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）
单选题A. 1声~||~2声~||~3声~||~4声
18.不属于开展顾客关系营销的原则是（）。
单选题A. 主动沟通原则~||~承诺信任原则~||~赞美顾客原则~||~互惠原则
19.在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。
单选题A. 试乘试驾~||~交车等待~||~金钥匙交车~||~购车交易
20.汽油机的五大系统是指（）
单选题A. 曲柄连杆机构~||~冷却系~||~点火系~||~配气机构~||~起动系~||~润滑系
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