证券从业资格

1.下面选项中，（）属于顾客利益

单选题

A. 功能利益~||~社会利益~||~个人利益~||~经验利益~||~成本利益

2.现代汽车服务流程是由几步组成的？（）

单选题

A. 6步~||~8步~||~7步~||~10步

3.为什么轮胎会起包？

填空题

4.在行车过程中，突然ESP警报灯闪亮，下列说法正确的是（）

单选题

A. ESP系统正在工作~||~ASR系统有故障~||~ABS系统有故障~||~ESP系统有故障

5.如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并什么地送别客户。（）

单选题

A. 主动~||~亲自~||~主动礼貌~||~微笑

6.长安福特马自达服务部推出的“爱车质保延长计划”在保修类型方面分为（）和（）两种。

填空题

7.车辆的制动液应按规定更换，具体要求是？（）

单选题

A. 间隔3万公里;~||~间隔6万公里;~||~间隔8万公里;~||~间隔两年。

8.维修变更流程的目的不包括（）

多选题

A. 提高客户满意度，避免纠纷~||~体现服务意识~||~增加备件销售机会~||~增加工时销售机会

9.简述一汽大众速腾车保养周期显示的手动复位方法。

填空题

10.在试车人员试车回来后,由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）

单选题

A. 车间主任~||~服务顾问~||~技术经理~||~质检员

11.服务顾问在得到试车信息后,要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处,并把维修时间加入试车时间, 适当延长。

判断题

12.我用的时候有异响，来服务店一查又不响了？

填空题

13.下列回访流程的先后顺序排列正确的是（） ①筛选客户名单②进行回访③拨打电话④解答疑问

单选题

A. ①②③④~||~③①②④~||~①③②④~||~①④③②

14.07款福克斯新车出厂时是否配备了灭火器？（）

单选题

A. 是~||~否

15.从2007年11月1日起(凭购车发票确认销售日期)，所有长安福特马自达公司生产的车型均享有（）免费福特道路救援。

填空题

16.欢迎的行礼角度，以（）最为恰当

单选题

A. 15°~||~30°~||~45°~||~60°

17.连配件都没有，还是什么的4S店？

填空题

18.E路享同安吉星对比的优势（）。

单选题

A. 功能实用~||~使用方便~||~信息服务终身免费~||~车辆检测保障

19.我来启动车时，怎么钥匙拧不动，方向盘也转不动？

填空题

20.处理了后窗除雾器供电线束后是否会影响车辆保修？

填空题