证券从业资格

1.雪佛兰新景程NVH隔音工程主要表现在（）。

单选题

A. 引擎盖隔音垫~||~前地板隔音垫~||~前仪表板隔音垫~||~后地板隔音垫

2.客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部（）

多选题

A. 维修工单~||~出库单~||~结算清单~||~互动检查表

3.正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）

单选题

A. 1星级~||~2星级~||~3星级~||~4星级~||~5星级

4.凯迪拉克ATS采用“瘦身三部曲”的轻量化车身设计包括（）。

单选题

A. 愚公移山般的大刀阔斧~||~军工产品般的高精工艺~||~外科手术般的精雕细琢~||~钢板打孔设计

5.奥迪A6L 30FSI自动标准型的变速箱形式为（）。

单选题

A. 6AT~||~7AT~||~CVT~||~DSG

6.现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）

单选题

A. 4种~||~3种~||~两种~||~5种

7.技术员A 说ESP 系统起作用的同时“ESP”灯会闪，技术员B 说不会。下列（）正确。

单选题

A. 技术员A正确~||~技术员B正确~||~技术员A和B都正确~||~技术员A和B都错误

8.凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LV6直喷发动机的最大功率和最大扭矩分别为（）。

单选题

A. 227Kw/6700rpm，360Nm/5400rpm~||~237Kw/6500rpm，355Nm/5300rpm~||~237Kw/6500rpm，360Nm/5400rpm~||~227Kw/6700rpm，355Nm/5300rpm

9.以下哪种宣传品使用不正确。（）

单选题

A. 结合销售手册向客户介绍产品~||~给顾客的感谢信中附上宣传折页~||~将X展架放置于客休室~||~将印有价格的随身卡分发给顾客

10.汽油发动机燃烧室内的积碳是否是造成发动机爆震的原因之一。（）

单选题

A. 是~||~否

11.预检时应该注意（）

单选题

A. 顺时针检查~||~需提供驾驶证~||~如实填写预检表~||~经过车主同意~||~提供家庭住址

12.那种情况会出现红色报警？（）

单选题

A. 冷却液温度过高;~||~发动机机油油位过低;~||~高级钥匙不在车内;~||~ESP报警。

13.DCRC五星认证计划是在什么时候开始正式实施的。（）

单选题

A. 07年1月7日~||~06年12月11日~||~06年12月25日~||~07年1月11日

14.以下警告灯表示：（）

单选题

A. 安全气囊警告灯~||~前座椅安全带警告灯~||~安全气囊前座椅安全带警告灯~||~座椅安全带警告灯

15.顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）

单选题

A. 预期质量~||~体验质量~||~技术质量~||~职能质量

16.发动机机油消耗过大的可能原因有（）

单选题

A. 活塞环发生损坏~||~气门油封损坏或变硬老化~||~机油压力过大~||~添加机油量过多，超过机油标尺规定上限

17.维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）

多选题

A. 服务顾问要按照维修工单出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单~||~客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整~||~客户关系部要参考维修工单三日后做回访~||~客户关系部要参考维修工单七日后做回访

18.我的车最近油耗为什么这么高？

填空题

19.在返修中，使用的辅助工具是返修登记表

判断题

20.客户预约流程中根据约定的服务顾问,并视维修项目,尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）

单选题

A. 进店量分析表~||~维修控工版~||~预约欢迎板~||~客户管理系统