1.互动式问诊是让客户、（）和（）在一起，以便共同确认（），决定（）。

2.下列车型中，配有黑色皮质座椅的是：（）

3.星级评估项目要连续达成几个季度才视为合格。（）

4.在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次;

5.预约时，提供2个以上时间段给顾客，遵循的原则是：

6.客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间？（）

7.现代汽车电瓶保修期是（）。

8.儿童是否适合坐在前排副驾驶座椅位置上。（）

9.上海通用别克系列质量保修期为（）。

10.预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房维修工单的信息。

11.维修作业变更如果客户不同意增修,服务顾问应向客户说明可能造成的情况,如果必要需请客户签名确认

12.为什么油耗比使用手册上高出很多？

13.07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）

14.2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。

15.为什么我的车窗玻璃升到一半就会自动落下来呢？

16.经销商对所销售的车型进行市场定位的首要目的是：（）

17.企业服务质量的唯一判断者是（）

18.试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）

19.XTS配备了世界著名音响品牌Bose有以下哪些技术（）。

20.预约的途径分为哪两大类？（）