证券从业资格

1.长途下坡时要如何避免制动器过热？（）

单选题

A. 轻踩刹车~||~连续踩刹车~||~排入低速档，用发动机制动~||~不断地向制动器上泼水冷却~||~急踩刹车

2.有一家汽车公司在某地设置多家4S专营店，这种分销渠道系统属于（）。

单选题

A. 扁平式宽渠道系统~||~长渠道系统~||~窄渠道系统

3.在制单与报价中服务顾问应确认客户的相关信息。

判断题

4.当ABS模块有故障时，车辆是否会失去制动效能。（）

单选题

A. 是~||~否

5.新赛欧行驶2万公里或1年，以下必须要更换的是（）。

单选题

A. 机油及滤芯~||~空气滤芯~||~燃油滤芯~||~空调滤芯

6.Mzda3有几个倒车灯有几个倒车灯？（）

单选题

A. 1个~||~2个

7.服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）

单选题

A. 维修建议~||~下次保养里程~||~接听回访电话~||~车辆注意事项

8.汽车的经济性是指汽车以最少的（）完成单位运输工作的能力。

单选题

A. 轮胎磨损~||~燃料消耗~||~工作费用~||~润滑油消耗

9.汽车工业发展至今，共有（）位美国总统将凯迪拉克作为御用座驾。

单选题

A. 8~||~9~||~10~||~11

10.你们这么大的4S店，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长时间!喷漆时间怎么要那么长？你们家烤漆太慢了，我在外面很快的!

填空题

11.价格谈判双方要在（）氛围下进行。

单选题

A. 紧张~||~和谐~||~催促~||~强势

12.5W-30和10W-30机油最大的本质不同点是

填空题

13.为什么在使用福克斯音响一段时间后会在音响显示屏上显示“TooHot”字样？

填空题

14.在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）

单选题

A. 贵重物品~||~旧件~||~车辆钥匙~||~保养手册

15.订货流程包括（）

多选题

A. 正常订货流程~||~紧急订货流程~||~缺件订购流程~||~缺件订货流程

16.回访流程的行为规范包括（）

多选题

A. 准备客户回访记录表统计表，确保信息完整准确~||~制定可行的回访计划~||~准确记录客户反馈情况~||~及时迅速提交回访报告

17.同是去旅游，有人乐而忘返，有人确败兴而归，指的是服务的（）

单选题

A. 连续性~||~无行性~||~差异性~||~即时性

18.在互动接待中服务顾问应提醒客户带走贵重物品。

判断题

19.预约时，提供2个以上时间段给顾客，遵循的原则是：

填空题

20.奥迪A6L 30FSI自动标准型的变速箱形式为（）。

单选题

A. 6AT~||~7AT~||~CVT~||~DSG