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1.全新一代CTS使用了（）英尺结构胶提升车身强度降低车舱噪音。
单选题A. 187~||~287~||~387~||~487
2.汽车的经济性是指汽车以最少的（）完成单位运输工作的能力。
单选题A. 轮胎磨损~||~燃料消耗~||~工作费用~||~润滑油消耗
3.在制单与报价中维修工单上的工作项目须清晰明了
判断题4.新赛欧C14发动机具有（）等性能特点。
单选题A. 低排放~||~低油耗~||~低噪声~||~低速大扭矩和高速大功率
5.客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
单选题A. 结算台~||~财务室~||~客户关系室~||~服务经理室
6.（）年，雪佛兰推出了首辆汽车。
单选题A. 1911~||~1912~||~1913~||~1910
7.当顾客提出“延长质保计划价格偏贵”时，以下哪种说法是不妥当的？（）
单选题A. 付出极小化：将总价分摊到每星期每天来看是很便宜的~||~获得极大化：有超过80%的零件项目在未来4年/8万公里均在保修范围内~||~横向比较：对比家电软件产品，福特汽车质保延长产品的“产品价格/延长质保价格”相对很低~||~纵向比较：对比其他汽车生产商的质保延长产品，福特的更便宜
8.结算流程包括（）
多选题A. 准备结算单~||~向客户解释结算单内容~||~把结算单交给客户留存~||~陪同客户到收银台结账
9.客户预约流程中根据约定的服务顾问,并视维修项目,尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）
单选题A. 进店量分析表~||~维修控工版~||~预约欢迎板~||~客户管理系统
10.在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通,寻求客户的认同或什么。（）
单选题A. 理解~||~告知客户~||~客户选择~||~需求
11.CUE系统的中控台触控液晶显示屏分辨率为多少？（）
单选题A. 800×640~||~720×640~||~1280×480~||~800×480
12.DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）
单选题A. 新车目录/价格~||~保险信息~||~新车及零服促销~||~道路救援/EW~||~保养维修价格~||~全国经销商通讯
13.以下哪些情况不属于道路救援免费服务项目：（）
单选题A. 油箱内无燃油，车辆无法继续行驶~||~车辆发生了交通事故~||~ABS警示灯亮~||~前或后档风玻璃雨刮器故障，但天气条件良好
14.你们的服务流程太烦琐了，真是浪费时间！怎么这么麻烦啊，快开进修车吧!来你们这儿修车太麻烦了，这么多手续，太耽误时间!
填空题15.下列属于ABS作用的是（）。
单选题A. 防止启动打滑~||~保持制动力均匀分配~||~停车距离短~||~保持方向稳定
16.Mazda2劲翔的音响效果非常出色，以下叙述正确的为哪一项？（）
单选题A. Mazda2劲翔可存储6个FM频道和12个AM频道~||~Mazda2劲翔在手套厢里设有MP3+AUX的接口~||~只有Mazda2劲翔15L尊贵型配备有6个扬声器~||~只有Mazda2劲翔15L尊贵型可以读取MP3格式的光盘
17.凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（）
单选题A. BOSCH~||~HONEYWELL~||~ACDelco~||~Brembo
18.福克斯使用遥控钥匙不同开门方式的设定方法：（）
单选题A. 在点火开关是关闭的情况下，先按住开锁按扭2秒后，再按住关锁按扭2秒即可。~||~在点火开关是关闭的情况下，先按住关锁按扭2秒后，再按住开锁按扭2秒即可。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。~||~同时按住开锁和关锁按扭至少4秒。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。~||~在点火开关是关闭的情况下，同时按住开锁和关锁按扭至少4S。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。
19.你们这么大的4S店，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长时间!喷漆时间怎么要那么长？ 你们家烤漆太慢了，我在外面很快的!
填空题20.服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明（）及完工时间
单选题A. 维修项目~||~备件价格~||~备件库存~||~联系方式
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