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服务顾问754道题

1.福克斯车在使用遥控钥匙开车门时,同时打开了哪些锁?()

单选题

A. 前引擎盖锁~||~行李箱盖锁~||~油箱盖锁~||~以上皆是

2.关于安全气囊的描述以下正确的是?()

单选题

A. 司机或副司机安全气囊触发一次后,必须更换控制单元。~||~前座安全带涨紧器和/或侧面安全气囊触发三次后,必须更换控制单元。~||~在维修的过程中可以用低阻抗的万用表测量安全气囊的组件。~||~在安全气囊被触发后,车门自动开锁危险警告灯自动的接通。~||~安全带的保护作用要大于气囊的保护作用。

3.PDI检验不包括()

单选题

A. 付款~||~钥匙的记忆功能是否匹配~||~舒适系统是否激活~||~清洗车辆

4.SRX第二排座椅后方空间可达到(),车内储藏空间灵活丰富。

单选题

A. 627L~||~727L~||~827L~||~927L

5.预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以()

多选题

A. 请备件管理员自行收集预先拣料单~||~服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单~||~服务顾问也可以通过对讲机电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息~||~让维修技师转交预先拣料单

6.关于制动液的使用与存放,下列那些说法是正确的:()

单选题

A. 正常情况下,制动液每三年或每60000公里更换一次;~||~制动液为有毒物质,不可通过软管用嘴吸出,溢出的制动液必须用水冲净;~||~制动液对油漆有腐蚀作用,应避免制动液接触车身油漆;~||~制动液有较强的吸湿性,即能吸收周围空气中的水份,因此,应存放在密封容器里。未加完的制动液及时将盖拧牢密封以备再用。~||~千万不要使制动液与矿物油类的液体(机油汽油清洁剂)接触或使上述物质混入制动液中。因为矿物油会损坏制动系统的密封件及衬套等。

7.关于二次空气喷射系统下列说法正确的是?()

单选题

A. 二次空气系统可减小由于燃烧不充分所造成的空气污染。~||~二次空气系统可以加快预热过程,从而在冷启动后,能使催化剂较早的进入工作状态。~||~二次空气系统为独立控制系统,有单独的地址码,并可对故障进行查询

8.缺件订购流程中对到货时间的承诺()

多选题

A. 将承诺的时间填写在《配件订货单》上~||~直接通知客户~||~直接通知车间~||~如有变更需及时通知服务顾问

9.为什么车辆CD机老是卡碟?

填空题

10.在影响消费者购买行为决策的不同角色中,对整个购买行为起决定性作用的人指的是()

单选题

A. 发起者~||~影响者~||~决策者~||~购买者

11.5W-30和10W-30机油最大的本质不同点是

填空题

12.我可以进车间看一下我的车吗?我可以到车间看着进行维修吗?

填空题

13.车辆在出保后,客户自费更换的零件(保修范围零件)是否可以享受保修?保修期多长?()

单选题

A. 否,无保修期~||~是,保修期为三个月~||~是,保修期为一年或2万公里(以先到者为准)~||~是,保修期为一年不限里程

14.上海大众设置的4S品牌专营模式属于()。

单选题

A. 长渠道~||~窄渠道~||~宽渠道~||~短渠道

15.长安福特马自达服务部推出的“爱车质保延长计划”在保修类型方面分为()和()两种。

填空题

16.当销售人员与顾客有许多次接触,彼此间已经建立了较好的信任关系时,要让顾客更容易坚定决心,可采用()方法引导顾客成交

单选题

A. 直接要求法~||~暗示成交法~||~坦诚促进法~||~假设成交法

17.针对权威型的销售流程()

单选题

A. 提出建议由对方来做决定~||~避免个人化和浪费时间,注重事实~||~避免细节,谈论要点~||~强调产品解决问题的能力

18.新赛欧培训时,我们提出的自主品牌市场营销的主要手段()。

单选题

A. 集体换标~||~新能源开发~||~海外建厂~||~多品牌建立

19.做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有()。

单选题

A. 爱唯欧的平台~||~机车风格整车设计~||~具备环球五星安全~||~车型参数对比绝对优势

20.在制单与报价中服务顾问解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字。

判断题
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