证券从业资格

1.2011款科帕奇以下哪个配置是全车系均配备的（）。

单选题

A. 6CD~||~安吉星~||~侧安全气囊~||~DVD导航

2.客户预约流程中根据约定的服务顾问,并视维修项目,尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）

单选题

A. 进店量分析表~||~维修控工版~||~预约欢迎板~||~客户管理系统

3.我的车最近油耗为什么这么高？

填空题

4.主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项？（）

单选题

A. 让维修站维修更多车辆~||~达到客户满意的目标~||~说服客户进维修站~||~帮助减少库存成本

5.举升检查时主要检查项目有哪些(列举6项)

填空题

6.当前主要的汽车销售业务模式包括：（）

单选题

A. 经纪销售模式~||~代理销售模式~||~品牌授权模式~||~居间销售模式

7.在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）

单选题

A. 回访记录表~||~客户失联回访记录表~||~来电记录表~||~客服报告

8.长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到（）排放标准。

填空题

9.离合器部件是（）。

单选题

A. 导轮~||~泵轮~||~压盘~||~涡轮

10.客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间？（）

单选题

A. 服务助理~||~客服专员~||~服务顾问~||~服务经理

11.根据消费者购买动机，以追求汽车的实用价值为主要目的，注重实惠和实际原则，强调汽车的效用和质量，属于（）动机

单选题

A. 求新~||~求异~||~求实~||~求同

12.DCRC的工作职责以下说法正确的是：（）

单选题

A. 设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动~||~新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访~||~处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决~||~探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议~||~科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确

13.如果客户离开,需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。（）

单选题

A. 联系信息~||~维修费用~||~维修项目~||~回厂时间

14.发动机的本体包括（）。

单选题

A. 气缸盖~||~气缸体~||~曲轴总承~||~油底壳

15.蒙迪欧车按下前档风玻璃快速除霜除雾按扭后空调是否会自动开启。（）

单选题

A. 是~||~否

16.MAZDA21.5L的后背箱容积是多少的后背箱容积是多少？（）

单选题

A. 250L~||~235L~||~300L~||~265L

17.在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）

填空题

18.在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）

单选题

A. 贵重物品~||~旧件~||~车辆钥匙~||~保养手册

19.官方售价为54.17万元的奥迪Q5 2.0 TFSI动感型配备的音响品牌为（）。

单选题

A. Logic7~||~Bose~||~B&O~||~丹拿

20.全新一代CTS使用了（）英尺结构胶提升车身强度降低车舱噪音。

单选题

A. 187~||~287~||~387~||~487