1.E路享蓝牙电话功能采用的是（）。

2.下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）

3.目视检查蓄电池电眼时，下列哪些描述是正确的（）

4.2012年1月，设立“现代汽车集团社会贡献基金”进行（）等合作。

5.XTS 28T豪华型的百公里混合工况油耗为（）。

6.汽车发动机散热机制主要包括风冷和（）两种。

7.在品质监控中终检是最后一道检验，由服务顾问在完工交车区进行

8.品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）

9.车辆在出保后，客户自费更换的零件(保修范围零件)是否可以享受保修？保修期多长？（）

10.5S都包括筛选、（）。

11.保养提醒流程执行标准是由筛选名单继续致电客户其它有效方式跟踪表明来电目的提醒客户来店确定下次提醒时间进入客户预约流程所组成

12.互动接待建议时间在8-10分钟内完成,服务顾问可根据具体情况灵活掌握,特殊情况可以做非完全检查,但是要求必须做环检

13.劣质汽油含有大量的（）成份与炭成分，如果使用会导致汽车汽油泵过滤器、（）、（）腐蚀、堵塞和发动机加速功能（）等一系列的问题。

14.互动检查七步法是一欢迎客户,使用三件套、二检查控制系统,如各种指示灯,离合器,刹车系统等、三检查内饰情况,行驶里程,相关文件,启动引擎盖阀、四检查左边漆面、轮胎、刹车片和车顶、五检查后尾箱,后尾灯、六检查右边漆面、轮胎、刹车片和车顶、七是检查前脸和头灯,打开引擎盖,检查油水液面。

15.制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的备件与工时价格清单,并据此拟定各个项目的分项报价及总价。

16.避开细节谈论要点，是针对（）型交际风格的消费者的销售要领。

17.在报价成交的环节中，交易的双方是（）。

18.维修作业变更的目的是什么？（）

19.回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。

20.购买周期中适合议价的购买阶段是（）。