A. 如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店~||~如果客户有确定的时间到店，则登记预约~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

A. 让客户感受到我们的持续关注与重视~||~客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富~||~来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足~||~有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求

A. 是~||~否

A. 停放时间超过一周的库存车和展车必须拆下电瓶负极线;~||~每隔一个月要通过电眼检查电瓶的电容量，亏电应补充电;~||~车辆要每隔三个月对电瓶充电一次，三个月是根据车辆生产日期来确定，不能以入库时间来确定;~||~备件电瓶也需要充电。

A. 2星级~||~3星级~||~4星级~||~5星级

A. 2002年7月~||~2002年10月~||~2012年8月

A. 结合销售手册向客户介绍产品~||~给顾客的感谢信中附上宣传折页~||~将X展架放置于客休室~||~将印有价格的随身卡分发给顾客

A. 站姿~||~坐姿~||~蹲姿~||~走姿

A. 一把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙~||~两把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙~||~两把带遥控的主钥匙~||~两把带遥控的主钥匙和两把不带遥控的副钥匙

A. 通知车间调度员，告知服务顾问~||~与客户沟通~||~录入系统~||~修改维修工单

A. 问候语~||~请求语~||~感谢语~||~道歉语~||~道别语

A. 3步~||~2步~||~7步~||~6步

A. 维修技师~||~技术经理~||~质检员~||~服务顾问

A. 车辆信息~||~信任关系~||~相关信息~||~维修项目信息

A. 减轻车辆起步点头~||~避免转向不足~||~避免转向过度~||~使转向更精准

A. 一组输入转化为输出的相互关联活动~||~一系列非机构化不可测量的活动集合~||~是为特定的市场或顾客产生常规的输出~||~一组输入转化为输出的相互影响活动