证券从业资格

1.交谈礼仪的基本用语有（）。

单选题

A. 问候语~||~请求语~||~感谢语~||~道歉语~||~道别语

2.上海通用别克系列质量保修期为（）。

填空题

3.SRX3.6L SIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。

单选题

A. 302Nm/3200rpm~||~359Nm/2400rpm~||~359Nm/3500rpm~||~322Nm/3200rpm

4.在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）

单选题

A. 召回~||~三包~||~索赔~||~免费

5.科鲁兹采用的VIAQ环保评测系统是（）的标准。

单选题

A. 上海通用~||~上汽~||~美国~||~欧洲

6.‍‍进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分，随即抽取其中一部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是（）

单选题

A. 简单随机抽样~||~分层随机抽样~||~分群随机抽样~||~等距离随机抽样

7.XTS 28T豪华型的百公里混合工况油耗为（）。

单选题

A. 89L~||~91L~||~90L~||~88L

8.关于准确报价的说法，有误的是：（）

单选题

A. 准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱~||~准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值~||~出票时，需检查报价是否和结算价一致~||~交车时，需向客户解释维修费用~||~客户对报价有疑问时，向客户耐心解释

9.现代汽车服务流程是由几步组成的？（）

单选题

A. 6步~||~8步~||~7步~||~10步

10.服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）

单选题

A. 维修建议~||~下次保养里程~||~接听回访电话~||~车辆注意事项

11.客户预约流程的目的包括（）

多选题

A. 记录来店客户的信息~||~有效控制各时间段来店客户数量~||~让准时到达的客户无需等待~||~事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵

12.在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定价格，标准工时，完工时间及配件库存等信息

判断题

13.一般情况下，展厅面积在150—200㎡陈列（）台车。

单选题

A. 3台~||~4-5台~||~6-8台~||~10台

14.进行文案调研要注意控制调查费用指的是（）原则

单选题

A. 时效性~||~相关性~||~系统性~||~经济性

15.ABS防抱死制动系统的优点，下面的说法正确的是以下哪一项？（）

单选题

A. 各种情况下都可以缩短制动距离~||~轮胎不均匀磨损，轮胎的使用寿命加长~||~可采用多踩几脚制动踏板的方法来增加制动力，增加制动效果~||~有ABS的车辆制动时可以拐弯避开障碍物~||~ABS可以大限度提高制动力

16.更换下来的旧件应贴上（），并且保存（）个月可以进行（）

填空题

17.新车的磨合期在最初的（）公里内，要避免高速驾驶，建议速度可以控制在（）以内。在磨合期内应注意避免连续急踩制动，经常改变速度，避免过度使用发动机。

填空题

18.在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。

填空题

19.DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）

单选题

A. 那是他们的工作~||~继续接其它的服务~||~收集客户相关数据，协助处理~||~去找服务经理帮忙~||~指导DCRC人员的工作

20.工时费太贵了！

填空题