证券从业资格

1.ABS防抱死制动系统的优点，下面的说法正确的是以下哪一项？（）

单选题

A. 各种情况下都可以缩短制动距离~||~轮胎不均匀磨损，轮胎的使用寿命加长~||~可采用多踩几脚制动踏板的方法来增加制动力，增加制动效果~||~有ABS的车辆制动时可以拐弯避开障碍物~||~ABS可以大限度提高制动力

2.进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）

单选题

A. 自我介绍，表明来电目的~||~叫出客户名字~||~问："车没问题吧？"~||~表示关心~||~拉家常

3.在异常情况下,如进店车辆突增或技师临时短缺时,经销商实际作业中应立即执行应急流程应对。

判断题

4.购买周期中适合议价的购买阶段是（）。

单选题

A. 有购买意识阶段~||~无需求阶段~||~设定购买标准阶段~||~想要购买阶段~||~成交阶段

5.制动系中不产生制动力的装置是（）。

单选题

A. 制动踏板~||~制动总泵~||~制动开关~||~制动分磊

6.目视检查蓄电池电眼时，下列哪些描述是正确的（）

单选题

A. 绿色表明电量小或者没有电~||~无色表明电量充足~||~黑色表明电量充足~||~黄色表明电解液到达临界状态

7.为什么要主动接触客户，下列答案错误的是（）

单选题

A. 提高客户数量~||~显示对客户的承诺，提高客户满意~||~业务目标无法达到，因此须提高接触客户~||~请客户填写满意度调查表~||~以上都不对

8.回访流程中用到的辅助工具包括（）

多选题

A. 回访话术~||~客户关怀卡~||~跟踪回访记录表~||~投诉处理表

9.质检员在技师完成自检合格后,要进行第二道检验,称为什么？（）

单选题

A. 终检~||~互检~||~总检~||~自检

10.利率不变的情况下，整个贷款期限内每月还款金额相同的信贷产品是（）。

单选题

A. 无忧智慧~||~分段式~||~等额本息~||~等额本金

11.“美国人的汽车座椅是很讲究的，叫沙发式座椅，通常美国车的座椅椅垫要比同级别车型来得厚，坐上去的感觉就像坐进家里的沙发一样舒服……”运用的直觉销售的哪种语法（）。

单选题

A. 权威法~||~社会认同法~||~对比法~||~比喻法

12.维修变更流程的执行标准包括（）

多选题

A. 通知车间调度员，告知服务顾问~||~与客户沟通~||~录入系统~||~修改维修工单

13.“LVSFCFAC96F019734”此车架号属哪款车。（）

单选题

A. 福克斯18手自一体(三厢)~||~福克斯20手动档(三厢)~||~福克斯18手动档(三厢)~||~福克斯20手自一体(三厢)

14.预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单

判断题

15.轮胎起包你们都不管，我看你们的质量担保是骗人的!

填空题

16.缺件订购流程中对到货时间的承诺（）

多选题

A. 将承诺的时间填写在《配件订货单》上~||~直接通知客户~||~直接通知车间~||~如有变更需及时通知服务顾问

17.超过保修后的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件保修期在自更换之日起24个月或6万公里内。

判断题

18.回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。

填空题

19.下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）

单选题

A. 确定并记录客户的要求~||~准备维修工单所需信息~||~解释维修项目~||~送小礼物~||~以上都不对

20.握手的先后次序正确的是（）。

单选题

A. 女先男后~||~尊先卑后~||~长先幼后~||~男先女后