证券从业资格

1.在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么,优惠项目请客户选择。（）

单选题

A. 服务邀约~||~关怀提醒~||~免费检查项目~||~洗车服务

2.发动机的本体包括（）。

单选题

A. 气缸盖~||~气缸体~||~曲轴总承~||~油底壳

3.ATS的座椅为了在高速情况下，为驾驶员提供更好的包覆性，ATS的驾驶员座可以进行独特的（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。

单选题

A. 腿部~||~侧边包覆~||~头枕~||~腰部

4.长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到（）排放标准。

填空题

5.凯迪拉克豪华轿车XTS铂金版所配备的Bose音响系统共有几个扬声器？（）

单选题

A. 12个~||~13个~||~14个~||~15个

6.制单与报价中如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。

判断题

7.在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）

单选题

A. 车辆信息~||~信任关系~||~相关信息~||~维修项目信息

8.互动检查工具包括胎压计、胎纹尺、手电筒和什么等？（）

单选题

A. 手套~||~板夹~||~万用表~||~冰点仪

9.XTS配备第三代MRC提高了（）。

单选题

A. 加速性~||~操控性~||~安全性~||~舒适性

10.ATS-L的NVH静音科技，全面提高车内（）的效果，独享静谧。

单选题

A. 隔音~||~安全~||~降噪~||~减震

11.对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：（）

单选题

A. 理解发现法~||~隔离法~||~反复法~||~回避法~||~赞美法~||~冷却法

12.在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔款到账情况（）

填空题

13.下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（）

单选题

A. 新车介绍~||~新车交车~||~客户回厂保养~||~电访客户

14.维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）

多选题

A. 维修工单上应注明每个维修项目的名称工时费用配件项目和费用总价格和交车时间~||~维修工单经确认后，客户要签名~||~不用给客户留存~||~直接交给维修技师

15.发动机正常工作时，（）部件工作温度最高。

单选题

A. 排气门头部~||~燃烧室~||~活塞头部~||~火花塞电极

16.怎么回事儿，我的车现在(向右)跑偏？

填空题

17.消费者明确了购买目标后，就会了解市场行情，收集商品信息为购买行为作出准备，这是消费者购买决策过程中的（）

单选题

A. 发现问题阶段~||~方案评价阶段~||~购买决策阶段~||~信息搜寻阶段

18.服务顾问在得到试车信息后,要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处,并把维修时间加入试车时间, 适当延长。

判断题

19.轮胎气压过低是否容易造成爆胎。（）

单选题

A. 是~||~否

20.处理了后窗除雾器供电线束后是否会影响车辆保修？

填空题