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1.（）年“起亚汽车”首次进入百强品牌。
填空题2.执行钣喷QC的好处的好处？
填空题3.以下对副钥匙说明正确的项是：（）。
单选题A. 有M标志~||~能打开行礼箱~||~不能点火~||~不能开手套箱
4.福克斯旅程电脑显示屏显示(POWER STEERING FAILURE)，同时亮起橘色警示灯此警告讯息为（）
单选题A. 发动机系统故障~||~里程表数据错误~||~转向辅助故障~||~限速模式
5.MAZDA21.5L的后背箱容积是多少的后背箱容积是多少？（）
单选题A. 250L~||~235L~||~300L~||~265L
6.关于ABS系统的正确描述有：（）
单选题A. 所有路面都可缩短制动距离。~||~提高制动时车辆稳定性的前提下，缩短制动距离。~||~ABS起作用时液压单元会有一定噪音，同时制动踏板有震动。~||~ABS系统出现故障后不会影响传统制动系统的正常工作。
7.正常运转 客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）
多选题A. 客户识别系统~||~现场调查问卷~||~维修工单~||~服务产品宣传材料
8.顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）
单选题A. 预期质量~||~体验质量~||~技术质量~||~职能质量
9.（）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者行为影响很大。
单选题A. 公司~||~社团~||~家庭~||~宗教团体
10.维系顾客忠诚度可以通过以下几个方面的纽带来实现（）有关。
单选题A. 财务纽带~||~社会纽带~||~用户化纽带~||~结构纽带
11.可使车辆具有良好的操控性能，并能使车辆起步更加平稳的装置是（）。
单选题A. ABS~||~TCS~||~EBD~||~PCM
12.奥迪A6L 30FSI自动标准型的变速箱形式为（）。
单选题A. 6AT~||~7AT~||~CVT~||~DSG
13.在制单与报价中维修工单上的工作项目须清晰明了
判断题14.在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
填空题15.保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）
单选题A. 机油壳~||~车窗~||~灯泡~||~车门~||~方向盘
16.5W—30属于（）
单选题A. 矿物机油~||~合成机油~||~冬季机油~||~秋季机油
17.下列哪项是安全气囊的目的（）。
多选题A. 保护车主免于与车内装饰碰撞~||~保护车主免于接触破碎的玻璃片~||~从运动学角度看，减少车主颈部负荷，限制颈部旋转率~||~防止车辆翻车
18.发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使？
填空题19.以下关于火花塞的描述正确的是：（）
单选题A. 火花塞具有自洁功能，必须根据发动机选择合适热值的火花塞~||~火花塞电极和内部有黑色沉积物，表明混合气过稀，不完全燃烧~||~火花塞热值选择不合适会造成火花塞积炭断火，或者发生炽热点火现象~||~TSI发动机和普通发动机的火花塞不可以通用
20.某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方式属于：（）
单选题A. 以公共关系为主的促销组合~||~以销售促进为主的营销组合~||~以广告为主的促销组合~||~一人员促销为主的营销组合
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