证券从业资格

1.在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

单选题

A. 客户信息~||~预定时间~||~联系电话~||~预约内容

2.派工流程中预约客户直接派工专门的预约工位。

判断题

3.蒙迪欧车的旅程电脑上的分里程显示每多少公里会自动归零。（）

单选题

A. 500公里~||~600公里~||~800公里~||~1000公里

4.XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机全新优化的双流道涡轮增压技术，可以达到何种效果？（）

单选题

A. 减轻重量~||~省油节能~||~降低发动机温度~||~提升增压效果

5.报价成交的环节中，要凸显（）带给客户的价值。

单选题

A. 售前~||~售中~||~售后~||~衍生服务

6.官方售价为54.17万元的奥迪Q5 2.0 TFSI动感型配备的音响品牌为（）。

单选题

A. Logic7~||~Bose~||~B&O~||~丹拿

7.08年第一季度服务促销活动的主题是：（）。

填空题

8.雅绅特自动档中OD开关的中文名称是（）。开关在ON位置时，根据车速自动在（）档或（）档之间顺序转换;开关在OFF位置时，车速自动在（）档至（）档之间转换。

填空题

9.在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并解释。

判断题

10.上海通用别克系列质量保修期为（）。

填空题

11.互动检查七步法包括（）

多选题

A. 欢迎客户，使用三件套~||~检查内饰情况，行驶里程，相关文件，~||~检查左边漆面轮胎刹车片和车顶~||~检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面

12.属于汽车强制险的险种是（）

单选题

A. 附加险~||~车辆损失险~||~不及免赔特约保险~||~第三者责任险

13.结算单中没有包含的内容是（）

单选题

A. 维修项目~||~客户签字~||~完工时间~||~维修所发生的配件及价格~||~工时费

14.注重服务礼仪的原则：（）。

填空题

15.核心价值的4个下游要素包括（），（），（），（）。

填空题

16.对客户休息区内的休息客户及时提供服务,并主动问询。

判断题

17.蒙迪欧车的稳定怠速是多少转？（）

单选题

A. 600±50~||~700/720±25~||~1000±50~||~1200±50

18.奔腾B70C-NCAP碰撞得分为（）。

单选题

A. 5星~||~4星~||~6星~||~3星

19.当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：（）

单选题

A. 08L~||~10L~||~13L~||~14L

20.辅助气囊警示灯常亮表示（）

单选题

A. 气囊系统正常~||~气囊控制回路故障~||~燃油不足~||~引擎过度充电