A. 检验员~||~车间主任~||~技术经理~||~服务顾问

A. 经销商的盈利方法~||~顾客的投诉~||~汽车的性能~||~品牌的影响力~||~顾客对服务的期望

A. ESP系统正在工作~||~ASR系统有故障~||~ABS系统有故障~||~ESP系统有故障

A. 车辆信息~||~信任关系~||~相关信息~||~维修项目信息

A. 排气门头部~||~燃烧室~||~活塞头部~||~火花塞电极

A. 功能利益~||~社会利益~||~个人利益~||~经验利益~||~成本利益

A. 不平等待遇~||~心理不平衡~||~不被尊重~||~不被理解~||~被骗感觉

A. 底特律城市徽标~||~底特律汽车公司司徽~||~亨利•利兰德家族族徽~||~凯迪拉克家族族徽

A. 在点火开关是关闭的情况下，先按住开锁按扭2秒后，再按住关锁按扭2秒即可。~||~在点火开关是关闭的情况下，先按住关锁按扭2秒后，再按住开锁按扭2秒即可。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。~||~同时按住开锁和关锁按扭至少4秒。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。~||~在点火开关是关闭的情况下，同时按住开锁和关锁按扭至少4S。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。

A. 每次实践一种行为~||~每一种新的行为尝试多次~||~先数量后质量~||~成为销售过程中的习惯行为

A. 发动机机油温度至少在60摄氏度;~||~车辆必须水平放置;~||~发动机熄火后需等待几分钟，以便机油流回油底壳;~||~车辆需前后按压几次，使悬挂系统处于自然状态。

A. 威权型~||~分析型~||~合作型~||~表现型

A. 冷车状态下检查~||~起动状态下检查~||~熄火3分钟后检查~||~熄火后马上检查

A. 充分的准备可以确保更顺利快捷的结算~||~提前发现可能有的问题并及时解决~||~保障交车顺利进行~||~确保及时收回维修成本

A. 财务纽带~||~社会纽带~||~用户化纽带~||~结构纽带