证券从业资格

1.轮胎起包你们都不管，我看你们的质量担保是骗人的!

填空题

2.查询配件、工时代码和原因现象代码的网站是（）

填空题

3.做为一名合格的汽车销售顾问，我们应该始终明确我们卖的不只是汽车，更是（）

单选题

A. 服务~||~商品~||~利益~||~好处

4.越野汽车为了提高越野行驶的能力，通过在传动系统中增加（）来达到四轮驱动的目的。

单选题

A. 分动器~||~差速器~||~变速器~||~万向传动装置

5.新赛欧在上市前历经（）万公里的耐久性测试。

单选题

A. 200~||~220~||~240~||~260

6.（）是使企业产品区别于竞争产品的重要手段。

单选题

A. 产品质量~||~产品设计~||~产品价格~||~产品特色

7.在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通,寻求客户的认同或什么。（）

单选题

A. 理解~||~告知客户~||~客户选择~||~需求

8.DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）

单选题

A. 新车目录/价格~||~保险信息~||~新车及零服促销~||~道路救援/EW~||~保养维修价格~||~全国经销商通讯

9.某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油，加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理？

填空题

10.下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？

单选题

A. 采用4方位检查法对车辆详细检查~||~根据需要将车开上预检工位举升机上~||~2分钟内车内饰情况及物品检查~||~提高客户对服务站信赖感及交修意愿

11.为什么每次到维修中心之后都要打电话给我？你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!

填空题

12.属于汽车强制险的险种是（）

单选题

A. 附加险~||~车辆损失险~||~不及免赔特约保险~||~第三者责任险

13.互动接待中如果预计检查时间超过30分钟,服务顾问应移动车辆离开接待通道,让排队车辆及时获得检查

判断题

14.销售人员引导顾客成交时可采用的方法有（）

单选题

A. 直接要求法~||~暗示成交法~||~公平交易法~||~坦诚促进法~||~保证成交法~||~前提条件法

15.客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部（）

多选题

A. 维修工单~||~出库单~||~结算清单~||~互动检查表

16.记录拣料完成时间和项数，不仅是把维修工单的备件需求和预拣情况进行记录;，同时也要记录什么？（）

单选题

A. 存库信息~||~领料人信息~||~拣料完成的时间~||~领料时间

17.CUE系统是凯迪拉克移动互联体验的简称，它是业界领先的人机交互系统，包括（）两大部分。

单选题

A. 娱乐和网络交互系统~||~汽车信息和影音娱乐系统~||~智能科技和互联体验~||~娱乐和汽车信息系统

18.车辆行驶至90-100km/h时方向盘发抖，出了什么问题？

填空题

19.汽油机的五大系统是指（）

单选题

A. 曲柄连杆机构~||~冷却系~||~点火系~||~配气机构~||~起动系~||~润滑系

20.科鲁兹的“FUNTODRIVE”内饰有着无与伦比的（）夜光氛围，给客户带来炫酷的视觉体验。

单选题

A. MM设计~||~双炮筒式设计~||~冰蓝式~||~一键式