1.在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）

2.在返修中，使用的辅助工具是 返修登记表

3.售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）

4.现代汽车质检流程的目的是什么？（）

5.我可以在其他的维修厂进行保养吗？ 我不到你们店作保养，出现质量问题是否能提供免费服务？我是外地客户，离店较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不？我的车已经出质量担保期了，可不可以到外面保养？

6.VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成，共（）位，即通常人们所说的底盘号、车架号。

7.预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话，以提高（）。

8.（）年“起亚汽车”首次进入百强品牌。

9.下列系统中不是汽车底盘系统的是（）。

10.蒙迪欧-致胜配备的ESP控制（）通道。

11.新景程全车系长宽高分别是（）。

12.为什么每次到维修中心之后都要打电话给我？ 你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!

13.某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事（）。

14.XTS配备第三代MRC提高了（）。

15.对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间,服务顾问要正确更改工单 并征得客户同意。（）

16.排气管为何会有一点点的水滴出来呢？（）

17.对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候,给客户舒适的感觉。

18.轮胎规格195/65R15，其是65代表（）

19.某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油，加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理？

20.在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。