A. 1885年1月26日~||~1886年1月26日~||~1886年1月29日~||~1885年1月29日

A. 在交车说明时就与客户确定合适的回访时间~||~与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息~||~交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户~||~向客户提供用得上或者感兴趣的信息

A. 理解~||~告知客户~||~客户选择~||~需求

A. 确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责~||~提高客户对服务站信赖感及交修意愿~||~提高服务站营业收入~||~体现对客户的关怀与服务价值

A. 准备客户回访记录表统计表，确保信息完整准确~||~制定可行的回访计划~||~准确记录客户反馈情况~||~及时迅速提交回访报告

A. 将所有已完工的项目解释给客户提升客户的服务体验~||~是提醒客户下一次维修服务工作的机会~||~再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。~||~用最短的时间将车交与客户~||~帮助客户检查车辆

A. 每次实践一种行为~||~每一种新的行为尝试多次~||~先数量后质量~||~成为销售过程中的习惯行为

A. 开据返修工单~||~找出原因，解决问题~||~确定责任~||~开会总结处理，填写返修登记表

A. 油箱内无燃油，车辆无法继续行驶~||~车辆发生了交通事故~||~ABS警示灯亮~||~前或后档风玻璃雨刮器故障，但天气条件良好

A. 发起者~||~影响者~||~决策者~||~购买者

A. 联系电话~||~救援电话~||~销售热线~||~公司网站

A. 2种~||~4种~||~6种~||~8种

A. 车辆损失险~||~第三者责任险~||~附加保险~||~防护性保险

A. 发动机特性及参数~||~品牌及外型~||~悬挂轮胎~||~操控和工艺