1.服务顾问对于所推销的商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。

2.在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）

3.前安全气囊在以下哪些情况时不会展开。（）

4.当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（）。

5.在交车步骤中与顾客一起验车时，服务顾问需完成哪些工作(列举4项)

6.以下属于Mazda2劲翔被动安全的是哪一项？（）

7.在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。

8.新赛欧在上市前历经（）万公里的耐久性测试。

9.解释一下扁平轮胎的优缺点及使用注意事项。

10.在不确定总体大小的情况下，首先对总体进行分组，并确定每组应抽取的样本量，然后由调查人员从各组中任意抽取样本属于（）

11.2010 年（）发动机连续（）年被评为“美国十佳发动机”。

12.全新一代CTS最高配置配备了BOSE的（）个高效扬声器，在旅途中也可以享受天籁般的美妙音乐。

13.E路享智能行车伙伴的个性化服务需要（）。

14.维修变更流程的执行标准包括（）

15.欢迎看板上面写出预约客户的（），（）和（）等内容。

16.互动接待建议时间在8-10分钟内完成,服务顾问可根据具体情况灵活掌握,特殊情况可以做非完全检查,但是要求必须做环检

17.在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）

18.提供的交通信息不包括下列的（）

19.怎么回事儿，我的车现在(向右)跑偏？

20.在派工流程中服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。