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1.以下哪些车型具有P.A.T.S电子防盗功能。（）
单选题A. 嘉年华~||~福克斯~||~蒙迪欧~||~S-MAX
2.缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）
多选题A. 由服务顾问填写并交给配件库房相关人员~||~清楚填写所需配件信息和车辆信息~||~写明配件需求紧急程度~||~将其中一联交给客户保存
3.当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）
单选题A. 请客户结账~||~为客户洗车~||~交车前检查~||~服务顾问试车~||~请客户填写满意调研
4.下列回访流程的先后顺序排列正确的是（） ①筛选客户名单②进行回访③拨打电话④解答疑问
单选题A. ①②③④~||~③①②④~||~①③②④~||~①④③②
5.针对权威型的销售流程（）
单选题A. 提出建议由对方来做决定~||~避免个人化和浪费时间，注重事实~||~避免细节，谈论要点~||~强调产品解决问题的能力
6.捷达轿车新车的磨合行驶里程是（）。
单选题A. 1000km~||~1500km~||~3000km~||~7500km
7.下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账中需要做的事情（）
单选题A. 解释所做的所有工作~||~确定完工时间约定取车时间~||~在棘手事项上提供专业协助~||~确认将来可能会有的服务需求~||~以上都需要做
8.长安福特马自达的哪些车型配备有定速巡航功能。（）
单选题A. 蒙迪欧20尊贵型和蒙迪欧25旗舰型~||~蒙迪欧25精英型和蒙迪欧25旗舰型~||~蒙迪欧25旗舰型和S-MAX豪华型~||~S-MAX时尚型和S-MAX豪华型
9.07款福克斯新车出厂时是否配备了灭火器？（）
单选题A. 是~||~否
10.接听电话的四个原则？
填空题11.在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
单选题A. 维修价格~||~备件价格~||~备件库存~||~交车时间
12.当顾客提出“延长质保计划价格偏贵”时，以下哪种说法是不妥当的？（）
单选题A. 付出极小化：将总价分摊到每星期每天来看是很便宜的~||~获得极大化：有超过80%的零件项目在未来4年/8万公里均在保修范围内~||~横向比较：对比家电软件产品，福特汽车质保延长产品的“产品价格/延长质保价格”相对很低~||~纵向比较：对比其他汽车生产商的质保延长产品，福特的更便宜
13.发动机机油消耗过大的可能原因有（）
单选题A. 活塞环发生损坏~||~气门油封损坏或变硬老化~||~机油压力过大~||~添加机油量过多，超过机油标尺规定上限
14.（）年，雪佛兰推出了首辆汽车。
单选题A. 1911~||~1912~||~1913~||~1910
15.服务顾问进行交车前检查,应提供质检记录和合理的哪些建议？（）
单选题A. 保养提醒~||~维修~||~预约~||~注意事项
16.质检员在技师完成自检合格后,要进行第二道检验,称为什么？（）
单选题A. 终检~||~互检~||~总检~||~自检
17.索赔审查中需要审查的单据主要有接车单、（）、销售发票复印件、拓印的车架号、配件出库单和（）
填空题18.科鲁兹拥有颠覆性的（）赛车底盘，并通过了德国纽柏林赛道的调教
单选题A. WTCC~||~F1~||~WRC~||~CTCC
19.07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）
单选题A. 3个~||~4个~||~5个
20.互动接待中如果预计检查时间超过30分钟,服务顾问应移动车辆离开接待通道,让排队车辆及时获得检查
判断题
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