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1.发动机机油的建议更换周期为？（）
单选题A. 5000公里~||~六个月~||~15000公里~||~12个月
2.四冲程发动机的工作循环程序排列正确的是（）。
单选题A. B-C-D-A~||~A-B-C-D~||~B-D-C-A~||~A-C-D-B
3.进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
单选题A. 自我介绍，表明来电目的~||~交出客户名字~||~问“车没有问题吧？”~||~拉家常
4.E路享同安吉星对比的优势（）。
单选题A. 功能实用~||~使用方便~||~信息服务终身免费~||~车辆检测保障
5.客休关怀流程的执行标准包括（）
多选题A. 主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便~||~陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间~||~提供交通信息~||~现场解答客户咨询处理现场客户投诉及面访调查等
6.XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机全新优化的双流道涡轮增压技术，可以达到何种效果？（）
单选题A. 减轻重量~||~省油节能~||~降低发动机温度~||~提升增压效果
7.上海大众设置的4S品牌专营模式属于（）。
单选题A. 长渠道~||~窄渠道~||~宽渠道~||~短渠道
8.一汽-大众汽车公司生产的奥迪A6和吉利汽车公司生产的优利欧之间属于（）的竞争关系。
单选题A. 愿望竞争者~||~类别竞争者~||~品牌竞争者~||~形式竞争者
9.消耗品的保修政策是（）
填空题10.下列哪些部件是有关车辆行驶安全的？（）
单选题A. ABS系统~||~安全气囊~||~保险杠~||~安全门锁
11.维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明新增维修项目及备件、工时费用,并更改交车时间和总计价格。
判断题12.在直觉式销售中如何将基本功炼成极致（）。
单选题A. 每次实践一种行为~||~每一种新的行为尝试多次~||~先数量后质量~||~成为销售过程中的习惯行为
13.处理了后窗除雾器供电线束后是否会影响车辆保修？
填空题14.以下哪项故障可导致发动机爆震（）。
单选题A. 空燃比太高~||~发动机温度太高~||~恒温器打开困难~||~火花过强
15.现代汽车集团拥有（）、（）、（）等56个关联公司，是世界性专业汽车集团。
填空题16.连配件都没有，还是什么的4S店？
填空题17.为什么我的车窗玻璃升到一半就会自动落下来呢？
填空题18.PDI检验不包括（）
单选题A. 付款~||~钥匙的记忆功能是否匹配~||~舒适系统是否激活~||~清洗车辆
19.礼仪的规范包括（）。
单选题A. 站姿~||~坐姿~||~蹲姿~||~走姿
20.奥迪A6L 30FSI自动标准型的变速箱形式为（）。
单选题A. 6AT~||~7AT~||~CVT~||~DSG
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