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1.对于回访的目的下列描述错误的是（）
单选题A. 让客户感受到我们的持续关注与重视。~||~客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。~||~来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。~||~经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任
2.客休室设立儿童游戏区是DCRC几星级的要求。（）
单选题A. 2星级~||~3星级~||~4星级~||~5星级
3.E路享同安吉星对比的优势（）。
单选题A. 功能实用~||~使用方便~||~信息服务终身免费~||~车辆检测保障
4.提问的顺序包括（）。
单选题A. 一般性问题~||~辨别性问题~||~关联性问题~||~开放式问题~||~封闭式问题
5.价格谈判双方要在（）氛围下进行。
单选题A. 紧张~||~和谐~||~催促~||~强势
6.消费者表现出来的动机一般体现（）形式
单选题A. 求是购买动机~||~求新购买动机~||~求美购买动机~||~求利够买动机~||~好奇购买动机~||~追求时尚购买动机
7.蒙迪欧车的旅程电脑上的分里程显示每多少公里会自动归零。（）
单选题A. 500公里~||~600公里~||~800公里~||~1000公里
8.汽车的经济性是指汽车以最少的（）完成单位运输工作的能力。
单选题A. 轮胎磨损~||~燃料消耗~||~工作费用~||~润滑油消耗
9.我可以在其他的维修厂进行保养吗？ 我不到你们店作保养，出现质量问题是否能提供免费服务？我是外地客户，离店较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不？我的车已经出质量担保期了，可不可以到外面保养？
填空题10.下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（）
单选题A. 新车介绍~||~新车交车~||~客户回厂保养~||~电访客户
11.索赔审查中需要审查的单据主要有接车单、（）、销售发票复印件、拓印的车架号、配件出库单和（）
填空题12.回访流程的目的包括（）
多选题A. 让客户感受到我们的持续关注与重视~||~客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富~||~来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足~||~有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求
13.如果用很小的力或不用力就能很容易踩下制动踏板，下列哪项是正确的（）
多选题A. 系统内有空气，应该放气~||~可能是总泵内的主皮碗泄~||~a和b正确~||~a和b错误
14.为什么每次到维修中心之后都要打电话给我？ 你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!
填空题15.蒙迪欧-致胜配备的ESP控制（）通道。
填空题16.下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）
单选题A. 就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价~||~负责要求客户在三包维修单上签字确认~||~对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况~||~需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可
17.凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（）
单选题A. BOSCH~||~HONEYWELL~||~ACDelco~||~Brembo
18.以下哪些驾驶要领可以有效降低轿车的使用成本及对环境的污染程度（）。
单选题A. 有预见性地平稳驾驶轿车~||~尽可能以最高车速行驶~||~严格保养车辆，使车辆保持最佳状态~||~保持正确的轮胎气压
19.发动机排气管冒黑烟可能的原因是：（）
单选题A. 可燃混合气过稀;~||~机油过少;~||~可燃混合气过浓;~||~发动机冷却液温度过低。
20.跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。
填空题
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