证券从业资格

1.以下哪项故障可导致发动机爆震（）。

单选题

A. 空燃比太高~||~发动机温度太高~||~恒温器打开困难~||~火花过强

2.与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。

单选题

A. 3~||~4~||~5~||~6

3.现代汽车集团拥有（）、（）、（）等56个关联公司，是世界性专业汽车集团。

填空题

4.以下哪些是属于开放式问题（）。

单选题

A. 您以前开的是什么车？~||~您觉得这台车怎样？~||~您还需要什么吗？~||~您要家用还是商务用车？

5.进行文案调研要注意控制调查费用指的是（）原则

单选题

A. 时效性~||~相关性~||~系统性~||~经济性

6.做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。

单选题

A. 爱唯欧的平台~||~机车风格整车设计~||~具备环球五星安全~||~车型参数对比绝对优势

7.缺件订购流程的目的不包括（）

多选题

A. 保证日常库存供应充足~||~在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行~||~满足紧急维修车辆的要求~||~提高服务营销的效率

8.DCRC在每月第二周收到CRC杨涛电邮给各位的上月客户数据后，需要在（）内回复给CRC的（）。

填空题

9.顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）

单选题

A. 预期质量~||~体验质量~||~技术质量~||~职能质量

10.解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）

单选题

A. 放松客户心情~||~针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案~||~采取补救措施~||~积极面对~||~尽量降低成本

11.派工流程中车间主任与服务顾问确认工单信息,包括维修项目和完工时间,也要注意询问客户描述,将维修工单直接分派给有能力、有时间的技师,使车间生产率和效率最大化

判断题

12.对旗舰型S-MAX汽车的后窗除雾器供电线束进行召回的原因？

填空题

13.在所有长安福特马自达生产的车系中仅蒙迪欧-致胜独有的配置有（）

单选题

A. 无盖式加油系统~||~智能无钥匙进入系统~||~带7"触摸屏DVD音响系统~||~ESP~||~“FordPower”动力启动按钮

14.消费者明确了购买目标后，就会了解市场行情，收集商品信息为购买行为作出准备，这是消费者购买决策过程中的（）

单选题

A. 发现问题阶段~||~方案评价阶段~||~购买决策阶段~||~信息搜寻阶段

15.客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间？（）

单选题

A. 服务助理~||~客服专员~||~服务顾问~||~服务经理

16.查询配件、工时代码和原因现象代码的网站是（）

填空题

17.福克斯旅程电脑显示屏显示(POWER STEERING FAILURE)，同时亮起橘色警示灯此警告讯息为（）

单选题

A. 发动机系统故障~||~里程表数据错误~||~转向辅助故障~||~限速模式

18.客户预约流程中包括：（）

多选题

A. 接到预约需求~||~与客户确认信息~||~迎接准备~||~询问车辆故障

19.下列属于ABS作用的是（）。

单选题

A. 防止启动打滑~||~保持制动力均匀分配~||~停车距离短~||~保持方向稳定

20.DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）

单选题

A. 新车目录/价格~||~保险信息~||~新车及零服促销~||~道路救援/EW~||~保养维修价格~||~全国经销商通讯