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1.当与客户无法以电话联络上时，应立即采取下列哪一措施？（）
单选题A. 寄失联客户跟踪卡~||~叫销售顾问登门拜访~||~DCRC去找客户~||~找客户朋友联络~||~联络不上就先放弃
2.下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（）
单选题A. 新车介绍~||~新车交车~||~客户回厂保养~||~电访客户
3.在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）
填空题4.福克斯旅程电脑上的平均耗油量显示可通过按（）钮来进行重设。
填空题5.在返修中，使用的辅助工具是 返修登记表
判断题6.现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）
填空题7.在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息,在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息; （）
单选题A. 7日内~||~第二日~||~当日~||~10小时内
8.保养提醒流程执行标准是由筛选名单继续致电客户其它有效方式跟踪表明来电目的提醒客户来店确定下次提醒时间进入客户预约流程所组成
判断题9.技术员A 说ESP 系统起作用的同时“ESP”灯会闪 ，技术员B 说不会。下列（）正确。
单选题A. 技术员A正确~||~技术员B正确~||~技术员A和B都正确~||~技术员A和B都错误
10.服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
多选题A. 主动关联~||~互动接待~||~制单报价~||~结算交车
11.车子行驶中遇到坑洞后车身会连续上下摆动表示什么地方出了故障（）
单选题A. 车轮~||~刹车~||~弹簧~||~变速箱~||~减震器
12.XTS的防炫目外后视镜具有以下哪些功能（）。
单选题A. 加热除雾~||~电动调节~||~电动折叠~||~带转向灯
13.长安福特马自达汽车有限公司在08年针对哪款车做过召回。（）
单选题A. 针对S-MAX全系车型~||~只针对S-MAX时尚型~||~只针对S-MAX豪华型~||~只针对S-MAX旗舰型
14.关于二次空气喷射系统下列说法正确的是？（）
单选题A. 二次空气系统可减小由于燃烧不充分所造成的空气污染。~||~二次空气系统可以加快预热过程，从而在冷启动后，能使催化剂较早的进入工作状态。~||~二次空气系统为独立控制系统，有单独的地址码，并可对故障进行查询
15.安全气囊的展开取决于（）、（）、（）及冲击点。
填空题16.进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
单选题A. 自我介绍，表明来电目的~||~交出客户名字~||~问“车没有问题吧？”~||~拉家常
17.以下属于Mazda2劲翔被动安全的是哪一项？（）
单选题A. 冲击缓和型座椅头枕~||~GOR防撞车身及钢板~||~先进的ABS+EBD系统~||~前排ALR+ELR安全带
18.正确更换冷却液的比例（）
单选题A. 添加100%防冻液~||~添加80%防冻液+20%纯净水~||~添加50%防冻液+50%纯净水~||~100%纯净水
19.维修前，谁与用户一起试车？（）
单选题A. 服务经理;~||~服务顾问;~||~专职试车员;~||~维修技工。
20.发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使？
填空题
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