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1.结算流程包括（）
多选题A. 准备结算单~||~向客户解释结算单内容~||~把结算单交给客户留存~||~陪同客户到收银台结账
2.对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：（）
单选题A. 理解发现法~||~隔离法~||~反复法~||~回避法~||~赞美法~||~冷却法
3.在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
单选题A. 好处~||~预约流程~||~预约方式~||~预约的部门
4.福克斯车在使用遥控钥匙开车门时，同时打开了哪些锁？（）
单选题A. 前引擎盖锁~||~行李箱盖锁~||~油箱盖锁~||~以上皆是
5.Mzda31.6L天窗版的综合油耗是多少？（）
单选题A. 83L~||~59L~||~60L~||~64L
6.男士的着装要点有（）。
单选题A. 要熨烫平整~||~要系好纽扣~||~要不卷不挽~||~要少装东西
7.服务回访流程包括（）
多选题A. 回访流程~||~投诉处理流程~||~提醒下次保养~||~主动联络
8.以下关于车辆轮胎不正确的说法是（）
单选题A. 轮胎必须定期进行换位保养~||~轮胎安全行驶的最低花纹深度为12mm~||~测量轮胎气压应该在热态下进行~||~备用轮胎应该保持最高气压
9.服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
单选题A. 处理顾客抱怨，管理顾客档案~||~利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度~||~按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象~||~利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益~||~认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
10.当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：（）
单选题A. 08L~||~10L~||~13L~||~14L
11.下列车型中哪几款车型属于我们新科帕奇的自主品牌（）。
单选题A. 同悦~||~旗云~||~炫丽~||~悦翔
12.ATS-L的座椅可以进行18向调节，为驾驶员提供更好的包覆性，除了具备电加热功能之外还有（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。
单选题A. 震动警示~||~通风功能~||~按摩功能~||~肩部音响
13.申请NPN配件时是按照最高价格提交还是实报实销（）
填空题14.某汽车公司，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（）定价策略。
单选题A. 撇脂定价~||~渗透定价~||~弹性定价~||~理解价值定价
15.维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。
填空题16.服务顾问进行交车前检查,应提供质检记录和合理的哪些建议？（）
单选题A. 保养提醒~||~维修~||~预约~||~注意事项
17.轮胎起包你们都不管，我看你们的质量担保是骗人的!
填空题18.DCRC的作用是：DCRC是与（）联系的中心点，是顾客与（）联系的纽带。
填空题19.回访流程的目的包括（）
多选题A. 让客户感受到我们的持续关注与重视~||~客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富~||~来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足~||~有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求
20.缺件订购流程中对到货时间的承诺（）
多选题A. 将承诺的时间填写在《配件订货单》上~||~直接通知客户~||~直接通知车间~||~如有变更需及时通知服务顾问
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