证券从业资格

1.对旗舰型S-MAX汽车的后窗除雾器供电线束进行召回的原因？

填空题

2.记录拣料完成时间和项数，不仅是把维修工单的备件需求和预拣情况进行记录;，同时也要记录什么？（）

单选题

A. 存库信息~||~领料人信息~||~拣料完成的时间~||~领料时间

3.什么是“爱车质保延长计划”？

填空题

4.发动机的本体包括（）。

单选题

A. 气缸盖~||~气缸体~||~曲轴总承~||~油底壳

5.接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？

单选题

A. 三声铃声之内接听~||~倾听客户的话，不要给予反馈~||~扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见~||~如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来

6.结算流程的行为规范不包括（）

多选题

A. 确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时配件明细应收金额等~||~主动陪同客户到结算台结账~||~自行处理客户车上的旧件~||~客户明确提出时，为客户免费洗车

7.轮胎气压过低是否容易造成爆胎。（）

单选题

A. 是~||~否

8.劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。

填空题

9.在继续致电客户执行标准中，在接下来的2天内重新拨打客户电话2次

判断题

10.在制单与报价中服务顾问应确认客户的相关信息。

判断题

11.在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。

单选题

A. 试乘试驾~||~交车等待~||~金钥匙交车~||~购车交易

12.下列车型中，配置全自动空调的是：（）

单选题

A. 马自达316LMT标准型~||~马自达320LAT标准型~||~马自达320LMT标准型~||~马自达320LAT豪华型

13.我的车刚做过保养不久，这么快就又出问题了，你们保养的时候怎么没有检查呢？

填空题

14.汽车4S店中的4个“S”的含义（）。

填空题

15.购车后长安福特马自达公司提供哪些售后服务？（）

单选题

A. 整车质量保修期限为两年或四万公里，以先到者为准。~||~赠送一次免费更换机油和机油滤清器的保养。~||~享受一年免费的福特道路救援。~||~不定期的举办一些免费检测活动。~||~提供爱车质保延长计划的购买优惠。~||~以上皆是

16.下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。

单选题

A. 交车当日电话跟进~||~交车后2日内电话跟进~||~交车后2周内寄感谢函~||~交车后15日电话跟进

17.注重服务礼仪的原则：（）。

填空题

18.长安福特马自达汽车有限公司所做的市场服务活动中更换的零件是否有保修期？

填空题

19.北京现代成立于（）。

单选题

A. 2002年7月~||~2002年10月~||~2012年8月

20.执行钣喷QC的好处的好处？

填空题